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Teresina - PI

07/10/2025 às 14:29

ID: 227921399

EM 22/07/2025 O CONSUMIDOR ADQUIRIU, COMPROU UM VEÍCULO NOVO, 0KM PARA FINS DE LOGISTICA DOS PRODUTOS NAS LOJAS ADMINISTRADAS PELO CONSUMIDOR. O MOTIVO DE COMPRAR UM VEÍCULO NOVO ERA PARA EVITAR ABORRECIMENTOS, PERCA DE TEMPO, EVITAR OFICINA DENTRE OUTROS OBJETIVOS DE OTIMIZAR O SEU TEMPO. OCORRE QUE O VEÍCULO RETIRADO DA LOJA EM 30/07/2025 E LOGO NO DIA 02/08/2025 O VEÍCULO APRESENTOU UM DEFEITO E TEVE DE VOLTAR PARA A OFICINA DA LOJA, FOI FEITO UM REPARO E FOI DITO " SEU VEÍCULO ESTA PRONTO, SE APRESENTAR NOVO PROBLEMA RETORNE A OFICINA". PORÉM NO DIA 05/08/2025 O VEÍCULO VOLTOU A APRESENTAR DEFEITO, E TEVE DE RETORNAR A OFICINA, DE FORMA REDUNDANTE FOI DITO " SEU VEÍCULO ESTA PRONTO, SE APRESENTAR NOVO PROBLEMA RETORNE A OFICINA". DE FORMA LAMENTÁVELMENTE EM 28/08/2025 O VEÍCULO TEVE DE RETORNAR A OFICINA POIS APRESENTOU ACESA DE FORMA CONSTANTE A LUZ DE INJEÇÃO NO PAINEL DO PRODUTO NOVO, MOTIVO QUE LEOU O CONSUMIDOR A DESCONFIAR E SUSPENDER UMA VIAGEM QUE FARIA NO DIA SEGUINTE, QUE ERA TRANSPORTAR MERCADORIA PARA UMA DE SUAS LOJAS QUE FICA A 80KM DE TERESINA. O QUE FEZ O CONSUMIDOR ACIONAR UM REBOQUE PARA LEVAR O VEÍCULO PARA A OFICINA DA AUTORIZADA. DESDE ENTÃO O VEÍCULO SE ENCONTRA SOB A RESPONSABILIDADE DA CONCESSIONÁRIA VIA PARIS (RENAULT) LOJA SITUADA A *****. EM TERESINA PI. DIANTE DA SITUAÇÃO, O CONSUMIDOR OPTOU DEVOLVER O PRODUTO DEFEITUOSO POR UM PRODUTO NOVO. NUMA CARTA CONTENDO UM PROPOSTA DE SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO COM DEFEITO POR UM PRODUTO NOVO, FORA ENVIADA PARA A CONCESSIONÁRIA EM 04/09/2025, ENTREGUE EM 09/09/2025, CONFORME AR DOS CORREIOS, NESTA CARTA TINHA UM PRAZO DE 10 DIAS CORRIDOS PARA QUE A LOJA SE MANIFESTASSE, O QUE NÃO OCORREU.O CONSUMIDOR E NEM SEU PROCURADOR CONSTITUÍDO, MESMO NA CARTA CONSTANDO NUMERO DE TELEFONE, EMAIL E ENDEREÇO DO ESCRITÓRIO, NÃO FORAM CONTACTADOS POR NENHUM SETOR DA LOJA, SEJA COMERCIAL, POS VENDA OU JURIDICO, O QUE AGRAVOU A SITUAÇÃO DO CONSUMIDOR, POIS DIARIAMENTE ACUMULA PREJUÍZOS A QUAL É CONFIRMADO PELO DESVIO DE FINALIDADE OBJETIVA DA AQUISIÇÃO DO PRODUTO. LOGO O PRAZO DE 10 DIAS ENCERROU DIA 18/09/2025 COMO NÃO OBTIVEMOS RETORNO POR PARTE DA CONCESSIONÁRIA, COMO REPRESENTANTE LEGALMENTE CONSTITUIDO DO CONSUMIDOR, ME DIRIGI A LOJA E FUI ATENDIDO POR DOIS COLABORADORES CHEFES DE EQUIPES INTERNAS, O SR ***** (SETOR DE POS VENDA) E O SR ***** ( SETOR DE VENDAS). QUE PEDIRAM MAIS 5 DIAS PARA NOS DA UM RETORNO SOBRE A PROPOSTA OFERTADA PELO CONSUMIDOR. O QUE OCORREU EM 26/09/2025. NO ENTANTO, O QUE FOI DECIDIDO ENTRE TRES RESPONSÁVEIS ( SR *****, SR,***** E O SR DIRETOR *****) É QUE NÃO VÃO SUBSTITUIR O PRODUTO DEFEITUOSO POR UM PRODUTO NOVO. O QUE FERE DIRETAMENTE O CDC. E NESTE DIAPASÃO O CONSUMIDOR CONTINUARÁ A COLECIONAR PREJUÍZOS, POIS O QUE DISSERAM FOI, QUE SE NÃO FOR PEGAR O PRODUTO DEFEITUOSO, PODERIAMOS PROCURAR AS VIAS CABIVEIS PARA A RESOLUÇÃO DESTA DEMANDA. ATITUDE QUE MOSTRA CLARAMENTE O DESCASO E A FALTA DE COMPROMISSO COM O CONSUMIDOR