Via Park Estacionamentos

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São José dos Campos - SP

02/12/2024 às 18:51

ID: 203466749

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Registrei na Unimed São José dos Campos a reclamação de protocolo ************* referente ao atendimsnto do guichê de estacionamento do PA da Unimed Vilaça operado pela empresa ViaPark Estacionamentos.
No dia 18 de setembro meu filho que é portador de deficiência física e mental passou por atendimento e ao recebermos alta por volta de 12h.
Ao me dirigir ao guichê do estacionamento para pagar não havia atendente no guichê. Procurei e não achei o atendente, esperei por 10 minutos no sol forte com meu filho chorando e passando mal dentro do carro. O motorista do carro atrás do meu saiu do carro e também não achou o atendente.
Além do meu filho estar passando mal, sujeito a esperar o atendente no sol quente e a demora me atrasar para o trabalho. Por não haver pessoa da empresa ViaPark Estacionamento tive de ir embora assim como o carro atrás do meu.
Hoje ao retornar para atendimento de emergência com meu filho passando mal com convulsões, o funcionário Marcelo da ViaPark me abordou de forma rude e descortês para dizer que eu saí sem pagar e que tinha débitos no estacionamento.
Pedi a ele que conversasse comigo depois pois necessitava priorizar fazer o cadastro para atendimento do meu filho que estava tendo convulsões. O funcionário da ViaPark Marcelo demostrou contrariedade por eu me negar deixar meu filho passando mal para esperar o atendimento da ViaPark novamente.
Nota-se o descaso e despreparo dos atendentes do estacionamento, pois por ser um estacionamento de Pronto Socorro deveriam entender e agir considerando que as pessoas que usam o estacionamento estão em atendimento de emergência médica e a atitude dos atendentes desconsidera o sofrimento dos pacientes e os coloca em situação de ainda maior sofrimento devido a sua postura de negligência e descaso com os clientes.
Ao sair para ir buscar roupas e medicamentos para meu filho, o guichê da ViaPark alegou que o débito era no valor de R$45,00. Questionei o valor visto que a diária custa R$35,00 e eu havia ficado 1h29min. O atendente mostrou débito no dia 18/11 devido a permanência até após 13:00 sendo que eu havia saído do hospital às 11:40.
Mais uma vez o atendente da ViaPark me fez ficar esperando no sol quente das 12h. Solicitei apoio do pessoal da Unimed e ao ser questionado o Marcelo da ViaPark novamente em tom rude e ríspido disse que eu saí sem pagar. Eu o alertei que fiquei esperando para pagar mais uma vez e Marcelo alegou que eu tinha que esperar pois o funcionário estava manobrando um carro. O que caisa estranheza pois eu e o motorista do carro atrás do meu procuramos o atendente por 10 minutos e não o achamos.
Marcelo disse que vai puxar na câmera para provar que saí após as 13:50. Resaltei que Marcelo busque em sua consciência o sofriemento causado pelo seu posicionamento aos pacientes. Tal atitude deixou evidente que Marcelo se posicionou em nome da ViaPark para que o cliente/ paciente doente e com deficiência tenha que esperar no sol para pagar devido a uma gestão do estacionamento que não é capaz de prover atendendimento contínuo no guichê e ainda declara que o correto é que os pacientes fiquem passando mal no sol devido a postura insensível e negligente da ViaPark.
ViaPark Estacionamentos, se não havia atendente na guarita nossos carros não estavam guardados e ao ter que esperar e ainda receber um tratamento ríspido e descortês, qual o legado dos serviços da Viapark na vida de quem é obrigado a pagar pelos seus serviços?