Cobrança indevida e negativação por não devolução de roteador após cancelamento do serviço
Respondida
Dourados - MS
18/09/2025 às 20:14
ID: 227287603
Usamos a internet deles por dois anos, porém tivemos que mudar de cidade e solicitamos o cancelamento da internet, até aí tudo bem. Falaram que ia um técnico entrar em contato para retirada do equipamento, porém não poderia permanecer mais no endereço pois a mudança era por conta de trabalho, e nem um técnico entrou em contato sobre o equipamento, e os mesmo negativaram meu esposo cobrando um valor absurdo de 600 reais, por um roteador eles não queriam que eu ficasse lá esperando a boa vontade deles irem procurar equipamentos, eles só entraram em contato para cobrar e dizer que iam negativar o nome, se isso não for resolvido iremos ao procon. Pois um absurdo cobrarem 600 reais por um roteador que os mesmos não foram buscar, e nunca entraram em contato cm nós para pegar equipamentos
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 18:05
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. Como provedor de internet em Dourados, buscamos agir com transparência em processos de cancelamento e devolução. Vamos apurar com prioridade a ausência de contato para retirada e a cobrança mencionada, garantindo uma solução justa.
Queremos resolver isso o quanto antes! Entre em contato pelo (67) 3416-5959. A Via Parque Internet é referência em internet fibra óptica em Dourados, com qualidade, confiança e suporte ágil para internet residencial e empresarial em Dourados.