Cobrança de estacionamento abusiva
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2025 às 09:58
ID: 207070863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 10/12/*******, entrei no shopping via parque (barra da Tijuca) para pegar minha esposa (fiquei menos de 10 min e por isso não há cobrança de tarifas). Ao sair, o sistema de recebimento de tickets e leitura de tags estava com problemas e devido à fila imensa que estava se formando, um funcionario do Shopping liberou os carros para saída.
No dia seguinte, 11/12/*******, entrei no shopping novamente, para buscar minha esposa, entretanto, o meu tag do sem parar não funcionou, e por essa razão, fui obrigado a pegar um ticket. Menos de 10 min e saí do shopping. Para minha surpresa, o painel de saída me informou que eu precisava pagar (pasmem) R$ *******,00 por que lá estava registrado que meu carro ficou do dia anterior até aquele momento estacionado. Apertei o botão e um funcionário do shopping veio falar comigo. Expliquei a situação, ele se comunicou com um setor interno, e essa pessoa informou que entrtaria em contato com o sem parar e explicaria que houve um equívoco e solicitaria o cancelamento dos valores.
Fiquei olhando a fatura do sem parar e vi que não houve nada de cancelamento. Liguei para o shopping, que registrou minha reclamação e me informou que uma pessoa iria entrar em contato comigo para reesolver meu problema.
So que pra evidentimente ninguém me ligou até o momento (já faz 01 mês do ocorrido) e tive que pagar R$ *******,00 reais sem ter até o momento um contato do shopping ou estorno do valor.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 10:38
Olá, Rodrigo.
A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Via Parque Shopping.
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 10:39
Aguardando o contato com a solução!
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 22:38
Infelimente a solução do problema encontrado pela empresa não foi aquele esperada. Eu conversei com alguns funcionários do shopping, expliquei e encaminhei outro e-mail pro shopping explicando o ocorrido e demonstrei que eu já tinha efetuado o pagamento da fatura do sem parar e que uma solução que resultasse em créditos futuros na fatura so Sem Parar não resolveria, por que meu consumo mensal do sem parar é baixo e eu acabaria esperando alguns meses até que os R$ *******,00 que me foi cobrado indevido fossem usados.
Mais uma vez decepcionado, dado que isso foi explicado diversas vezes e todas as pessoas que me atenderam tiveram essa explicação detalhada.
Réplica da empresa
22/01/2025 às 16:24
Olá, Rodrigo! Conforme contato realizado pela área responsável, em 21/01/******* às 14:37 , a sua solicitação já foi verificada.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Via Parque Shopping.
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 16:27
Embora num primeiro momento a solução proposta pela empresa não tenha me agradado, após mais uma conversa chegamos a um denominador comum que atendeu a todas as partes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10