Problemas com sistema de estacionamento e atendimento no Via Park Shopping

Question

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente a um ocorrido no estacionamento do Via Park Shopping, no dia de hoje (domingo), por volta de 08h0508h10 no estacionamento destinado a motos.Ao chegar ao shopping, ao acionar o botão para emissão do ticket de entrada, o equipamento não funcionou corretamente. Havia um funcionário do estacionamento no local, que estava manipulando a máquina, e a cancela foi liberada manualmente. No momento, questionei o colaborador se haveria algum problema na saída devido à ausência do ticket, e fui informada de forma clara que não teria qualquer inconveniente, sendo orientada a entrar normalmente.Após realizar minhas atividades e compras no shopping  sendo eu cliente do estabelecimento há mais de 10 anos , ao tentar sair do estacionamento, fui surpreendida com a exigência de pagamento mediante um ticket fornecido aleatoriamente por um funcionário, sem qualquer garantia de que correspondia ao meu acesso.Expliquei a situação detalhadamente, informando que o erro ocorreu na entrada e que fui orientada pelo próprio funcionário a seguir sem o ticket. Ainda assim, fui instruída a realizar o pagamento via celular. Informei que, naquele momento, estava sem acesso à internet móvel, impossibilitando a realização do pagamento por esse meio.Mesmo após o funcionário relatar o ocorrido via rádio, a equipe responsável se recusou a liberar minha saída, me mantendo retida no estacionamento por um problema que não foi causado por mim. Solicitei a oportunidade de esclarecer diretamente a situação, mas não me foi permitido.Durante o ocorrido, um lojista presente informou que o sistema de estacionamento havia apresentado falhas ao longo de todo o dia, afetando inclusive outros usuários, o que reforça ainda mais a responsabilidade do próprio estabelecimento pelo transtorno.Destaco, ainda, a postura inadequada e despreparada do funcionário que me atendeu, que agiu com falta de empatia e profissionalismo, discutiu comigo de forma nada profissional, chegando a atribuir a situação ao fato de eu estar sem internet, desconsiderando completamente que a falha inicial partiu do próprio sistema do shopping.Ressalto que me senti constrangida, desrespeitada e prejudicada, tendo que recorrer à ajuda de terceiros para conseguir deixar o local, o que considero inadmissível.Diante do exposto, solicito:Apuração imediata do ocorrido;Esclarecimentos sobre o funcionamento do sistema de estacionamento;Providências quanto ao treinamento e postura da equipe envolvida;Posicionamento formal sobre as medidas que serão adotadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.Sempre fui cliente assídua do shopping, porém, diante da experiência extremamente negativa vivenciada, repenso seriamente minha continuidade como frequentadora do local e colocarei também essa mesma reclamação no Reclame aqui.Aguardo retorno.