Via Passos Veiculos Ltda

Reclamar dessa empresa

São Luiz Gonzaga - RS

28/10/2025 às 21:42

ID: 230493829

Assunto: Registro de ocorrência Honda Biz 125 2025/2026 apresentando falhas com 360 km

Prezados,

Meu nome é *****, CPF *****, e venho registrar formalmente um aviso e reclamação preventiva sobre um problema apresentado em minha motocicleta Honda Biz 125, modelo 2025/2026, adquirida na revenda Via Passos Honda no dia 13/10/2026, com o hodômetro zerado.

No dia 28/10/2026, com apenas 360 km rodados, a motocicleta apresentou falhas no funcionamento: não ligava, fazia apenas barulho ao tentar dar partida, e a luz da ignição permanecia acesa.

Minha mãe utiliza o veículo diariamente para se deslocar ao trabalho e ao mercado, e ficou impossibilitada de usá-lo.
Entrei em contato via WhatsApp com o vendedor Bruno, da Via Passos Honda, que informou que o problema poderia ser a gasolina e que deveríamos continuar andando normalmente. Caso o defeito persistisse, era pra levar a moto à loja para dar um reset, conforme informado por ele na ligação.

Após muito esforço, consegui ligar a moto, porém durante o trajeto ela falhava como se estivesse sem combustível, cortando o funcionamento repetidamente. Ressalto que sempre abasteço no mesmo posto de confiança, e nunca tive esse tipo de problema com minhas motos anteriores da marca, incluindo uma Biz 125 2023, utilizada nas mesmas condições.

Além disso, pesquisei em fóruns e redes sociais e constatei que diversos outros proprietários da Biz 125 2025/2026 relataram falhas semelhantes, o que indica que pode se tratar de um defeito recorrente de fabricação.

Diante disso, considero essencial que a Honda analise o caso com máxima atenção e precisão, pois essas falhas podem causar sérios riscos de acidente, especialmente durante a condução em vias públicas, colocando em risco a integridade física do condutor e de terceiros.

Com base na legislação vigente, destaco os seguintes dispositivos:

Art. 6, incisos I e VI, do Código de Defesa do Consumidor: asseguram ao consumidor o direito à segurança, à reparação de danos e à prevenção de riscos à saúde e segurança.

Art. 8 do CDC: os produtos colocados no mercado não podem oferecer riscos à saúde ou segurança do consumidor.

Art. 12 e 20: o fabricante e o revendedor são solidariamente responsáveis pelos vícios de qualidade ou defeitos do produto, ainda que o defeito seja oculto.

Art. 18: o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Caso não seja resolvido, o consumidor pode optar por:

Substituição do produto por outro novo;

Restituição imediata dos valores pagos e cancelamento do financiamento;

Abatimento proporcional do preço.

Art. 22: os prestadores de serviço devem garantir adequada e eficiente prestação de serviços, sob pena de responsabilização.

Art. 35: caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, outro produto equivalente ou a rescisão do contrato com devolução do valor pago.

Art. 14: o fornecedor de serviços responde independentemente de culpa pelos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação do serviço.

Art. 5, inciso XXXII, da Constituição Federal: o Estado deve promover a defesa do consumidor, reforçando a importância da observância das normas do CDC.

Este registro tem caráter informativo e preventivo, para que conste oficialmente a data e o relato do ocorrido, garantindo meus direitos caso o problema não seja solucionado.

Amanhã, 29/10/2026, levarei a motocicleta à revenda Via Passos Honda para análise técnica e identificação da causa do defeito.

Aguardo o devido acompanhamento e retorno por parte da Honda Motos, com a seriedade, atenção e qualidade que sempre caracterizaram a marca.

Atenciosamente,
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