Promessas não cumpridas e tentativa de cobrança indevida após cancelamento atenção!
Respondida
Joinville - SC
24/04/2026 às 18:09
ID: 246895109
Entrei na VIA PERMUTA JOINVILLE LTDA confiando na proposta apresentada: networking ativo, acesso a fornecedores e aumento real de oportunidades de negócio, inclusive fora da plataforma.
Na prática, nada disso se concretizou. O acesso a fornecedores foi limitado, o networking não aconteceu de forma efetiva e não houve qualquer retorno compatível com o que foi prometido no momento da venda.
Diante disso, solicitei o cancelamento conforme previsto em contrato, com aviso prévio de 30 dias.
A partir daí começou o problema: a empresa passou a exigir o pagamento integral de uma anuidade de R$ 3.600, alegando tratar-se de taxa de adesão ao ecossistema, independentemente do tempo de uso.
Esse ponto é grave: essa condição não está prevista no contrato assinado. Não existe cláusula de fidelidade, nem obrigação de permanência mínima, nem previsão de pagamento integral após cancelamento.
Mesmo assim, a empresa insiste na cobrança e ainda encaminhou um distrato tentando incluir cláusulas que não existiam no contrato original, numa clara tentativa de formalizar posteriormente uma obrigação que nunca foi acordada.
Já efetuei o pagamento referente ao período utilizado e ao aviso prévio, mas me recuso a pagar por um serviço que não entregou o prometido e que já foi devidamente cancelado dentro das regras contratuais.
Fica o alerta para outros consumidores e pequenos empreendedores: verifiquem com muito cuidado o que está realmente no contrato e não apenas o que é dito no momento da venda.
A forma como a cobrança está sendo conduzida levanta um sério questionamento sobre transparência e prática comercial.
Aguardo o encerramento correto do contrato, sem cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 15:51
Olá, Júlia. Aqui é a Maia, Gerente de Relacionamento da Via Permuta Joinville. Recebemos sua manifestação e ela já está sendo apurada internamente pela nossa equipe.
Sentimos muito pela frustração que você relata em relação à expectativa de networking, aos contatos com fornecedores e ao desenrolar do cancelamento. Esse é exatamente o tipo de situação que merece uma escuta caso a caso, com calma e com toda a documentação à mão, o que não conseguimos fazer aqui no espaço público.
Por isso, peço a gentileza de nos chamar diretamente pelo e-mail ([email protected]), mencionando este protocolo do Reclame Aqui. Em paralelo, já estamos revisando internamente o seu histórico para chegarmos preparados na conversa.
Estamos à sua disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Maia
Gerente de Relacionamento Via Permuta Joinville