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Gravataí - RS

20/07/2026 às 09:24

ID: 254200557

Em 06/07/2026, levei meu Honda Civic Touring 2020 à concessionária autorizada Via Porto Honda Canoas para troca de óleo e filtro, aplicação de aditivo, geometria e balanceamento.

O veículo entrou às 10h30, foi liberado às 16h32 e paguei R$ 712,34 pelo serviço, conforme ordem de serviço e comprovante de pagamento.

No recebimento, a concessionária preencheu um formulário de vistoria. Não foi registrada qualquer observação sobre protetor de cárter solto, suporte quebrado, fixação danificada, peça raspando ou barulho na parte inferior do veículo. O campo de observações ficou em branco e o carro não apresentava esse barulho quando foi entregue.

Após a realização do serviço, o veículo começou a apresentar um barulho de peça raspando embaixo. Viajei de avião para outro estado entre 08/07 e a noite de 12/07 e comuniquei o problema à concessionária em 13/07, no primeiro dia após meu retorno.

A concessionária não respondeu no dia 13. Depois de nova cobrança, em 15/07, afirmou que a peça já estaria solta e enviou um vídeo feito pelo técnico. Porém, o vídeo mostra somente a condição encontrada quando o carro já estava dentro da oficina. Ele não mostra a entrada do veículo, não contém filmagem contínua do recebimento e não comprova que o problema era anterior ao serviço.

Além disso, a própria concessionária afirmou por escrito que o funcionário deve ter esquecido de me avisar. Portanto, mesmo segundo a versão apresentada pela empresa, o técnico teria visto uma peça solta, mas a condição não foi registrada na vistoria, na ordem de serviço ou no diagnóstico, eu não fui informado e o veículo foi devolvido nessas condições.

Inicialmente, a concessionária ofereceu fazer um orçamento para que eu pagasse pelo reparo. Depois, sugeriu simplesmente remover o protetor de cárter. Não autorizei nenhuma dessas alternativas, pois retirar uma peça de proteção não significa reparar corretamente o veículo.

Solicitei contato do supervisor e uma solução formal em 15/07. Cobrei novamente em 16 e 17/07. Até agora, recebi apenas a informação de que o supervisor iria me ligar, sem agendamento, ordem de serviço de retorno ou solução concreta. Por precaução, estou mantendo o veículo parado.

Possuo ordem de serviço, formulário de vistoria, comprovante de pagamento, conversa completa pelo WhatsApp e o vídeo enviado pela própria concessionária. Também registrei reclamação no Consumidor.gov.br.

Solicito que a Honda intervenha junto à concessionária autorizada para que o veículo seja recebido com prioridade, seja feita uma inspeção completa e o protetor de cárter seja reparado e fixado de forma definitiva, correta e segura, sem cobrança.

Não aceito como solução a retirada definitiva do protetor nem uma simples promessa de ligação. Aguardo confirmação por escrito da data de atendimento e do reparo.