Pneu com defeito em veículo novo e mais de um mês sem solução da BYD
Em réplica
Porto Alegre - RS
26/06/2026 às 10:03
ID: 252406679
Em fevereiro de 2026 adquiri um BYD Mini zero quilômetro. Pouco tempo depois, com menos de 5.000 km rodados, surgiu uma bolha em um dos pneus.
O problema foi identificado durante uma limpeza do veículo em uma estética automotiva. O profissional que me atendeu alertou que esse tipo de bolha é um defeito grave, pois tende a aumentar e pode comprometer a estrutura do pneu, oferecendo risco à segurança.
Assim que constatei o problema, procurei a concessionária. O pós-venda fotografou o pneu e informou que a garantia seria analisada pelo fabricante. Aguardei cerca de uma semana sem qualquer retorno. Voltei até a loja, não consegui falar pessoalmente com a responsável e, posteriormente, recebi uma mensagem informando que eu poderia viajar tranquilamente, pois não haveria risco.
Desde então, o problema piorou. A bolha aumentou e os fios internos do pneu já estão aparentes.
O mais frustrante é que estou tentando resolver essa situação desde 05 de maio. Meu caso vem sendo repassado entre diferentes pessoas do pós-venda, mas ninguém apresenta uma solução efetiva. Sempre recebo a informação de que estão aguardando retorno do fabricante, porém o tempo passa e continuo com um veículo circulando com um pneu que apresenta um possível defeito de fabricação.
É inadmissível que um carro praticamente novo, com baixa quilometragem, apresente esse tipo de problema e que o consumidor permaneça por mais de um mês sem uma solução para um item diretamente relacionado à segurança.
Solicito que a BYD resolva definitivamente essa situação, realizando a substituição do pneu ou adotando a medida cabível com urgência. Não é razoável que um consumidor fique aguardando indefinidamente enquanto um problema de segurança permanece sem solução.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:54
Prezada, Priscila Maffei.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação com o atendimento e o tempo de espera para a conclusão da análise.
Compreendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um componente diretamente relacionado à segurança do veículo.
Assim que o caso foi apresentado à nossa concessionária, realizamos o registro da ocorrência e encaminhamos toda a documentação necessária à fabricante dos pneus, responsável pela análise e deliberação sobre os atendimentos em garantia desse componente.
Após a avaliação técnica realizada pela fabricante, a solicitação de garantia foi indeferida, uma vez que, conforme o laudo emitido, as condições apresentadas pelo pneu não se enquadraram nos critérios de cobertura previstos pela garantia.
Entendemos que esse desfecho pode não atender às suas expectativas e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo. Reforçamos que a Via Porto Veículos acompanhou a tratativa junto à fabricante e manteve as informações repassadas tão logo houve o retorno da análise.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e para orientá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Grupo Via Porto
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 12:01
Agradeço o retorno, porém discordo da conclusão apresentada.
O problema é que a análise da fabricante foi realizada com base em um registro incompleto feito pelo pós-venda da concessionária.
No atendimento, foi tirada apenas uma fotografia da bolha existente na lateral do pneu. Não foram registradas as demais avarias, especialmente os fios metálicos expostos e saindo da banda de rodagem, defeito que compromete diretamente a segurança do veículo e que também foi relatado por mim.
Dessa forma, a fabricante não teve acesso à real condição do pneu, pois a documentação enviada pela concessionária não refletia todos os defeitos apresentados. Entendo que uma negativa de garantia baseada em informações incompletas não pode ser considerada uma análise técnica conclusiva.
Por esse motivo, solicito a reabertura do processo e que o pneu seja submetido a uma nova avaliação, desta vez realizada por um profissional técnico qualificado, com inspeção presencial e registro completo de todas as avarias existentes, para que a análise seja feita com base nas reais condições do componente.
Ressalto que procurei a concessionária assim que identifiquei o problema, justamente por se tratar de um item essencial para a segurança do veículo. Espero que o caso seja reavaliado de forma técnica, criteriosa e imparcial.
Caso não seja possível realizar essa nova análise, darei continuidade às medidas cabíveis junto ao PROCON e aos demais órgãos competentes, por entender que a avaliação realizada não contemplou todos os defeitos apresentados no pneu.