Via Porto Veículos

Reclamar dessa empresa

Braço do Norte - SC

29/05/2026 às 09:53

ID: 249925069

DENÚNCIA / RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA VIA PORTO BYD CRICIÚMA

Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal em face da concessionária Via Porto BYD Criciúma, em razão de falha na prestação de serviço, ausência de transparência, falta de comunicação adequada e possível não realização da revisão veicular solicitada.

No dia 30 de abril de 2026, por volta das 08h30min, compareci à unidade Via Porto BYD Criciúma para deixar meu veículo para realização de revisão. Na ocasião, fui atendido pela recepcionista *****, que recebeu o veículo.

Após a entrega do automóvel, fui informado pelo responsável do setor, *****, de que seria contatado posteriormente para retirada do carro. No entanto, não recebi qualquer ligação, mensagem ou comunicação da concessionária ao longo do dia.

Diante da ausência de retorno, desloquei-me até a loja por volta das 19h, momento em que encontrei o estabelecimento já fechado, sem qualquer aviso prévio sobre a situação do veículo ou orientação quanto à retirada.

Em seguida, entrei em contato telefônico com o responsável *****, que somente compareceu ao local aproximadamente 30 minutos depois. Ao acessar o veículo, o mesmo foi até o painel, retirou o sinal de alerta referente aos pneus e ajustou o aviso de revisão para dali a 30 dias.

Ocorre que não recebi qualquer documento comprobatório da revisão realizada, tais como ordem de serviço finalizada, manual carimbado ou assinado, checklist técnico, nota fiscal ou comprovante de execução dos serviços. Também não houve cobrança pelo serviço, o que reforça a dúvida objetiva sobre a efetiva realização da revisão.

Ressalto ainda que havia solicitado a alteração do usuário do veículo para o meu nome, providência que também não foi realizada, apesar de haver conversas gravadas comprovando a solicitação.

Dessa forma, diante da ausência de documentos, da inexistência de nota fiscal, da ausência de cobrança, da falta de comunicação e da simples alteração de informações no painel do veículo, há fundada suspeita de que a revisão não tenha sido efetivamente realizada, ou, ao menos, de que não tenha sido comprovada de forma adequada pela concessionária.

Informo também que, em razão da ausência de contato da empresa e da necessidade de me deslocar até a loja sem qualquer orientação, tive transtornos pessoais, perda de tempo útil e custos adicionais, inclusive com alimentação fora de casa.

Até a presente data, sigo sem qualquer resposta adequada pelos canais de WhatsApp da concessionária, mesmo após tentativa de contato.

Diante do exposto, solicito ao Procon a adoção das providências cabíveis, especialmente para que a empresa seja notificada a:

1. comprovar documentalmente se a revisão foi efetivamente realizada;

2. apresentar a ordem de serviço, checklist técnico, nota fiscal e demais documentos referentes ao atendimento;

3. justificar a ausência de contato para retirada do veículo;

4. esclarecer por que o manual não foi assinado ou carimbado;

5. providenciar a regularização do cadastro/usuário do veículo em meu nome;

6. responder formalmente pelos transtornos e prejuízos causados pela falha na prestação do serviço.

Requeiro, ainda, que sejam apuradas eventuais práticas abusivas, falha na prestação de serviço e descumprimento do dever de informação, transparência e boa-fé nas relações de consumo.

Termos em que solicito providências.


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Criciuma 28 de maio de 2026