Revisão de veículo Fiat Vulcano vencida por atraso na entrega de documentos e mau atendimento do pós-venda

Question

Comprei um veículo ano passado uma Fiat Vulcano em fevereiro de 2025, numa concessionária aqui em Porto Alegre no bairro Nonoai, Via Porto
veiculo foi entregue em fevereiro mas eu fiquei esperando uns 15 dias com o veiculo na garagem por não ter documentos, porque o detran avia atrasado a entrega dos documentos eu esperei, sabia que tinha de fazer uma revisão no veículo achei que era um ano e meio a primeira revisão, mas eu suma apareceu uma mensagem no painel do veículo Revisão vencida 3.000 km que completou esta semana e eu mandei mensagem para a pessoa que me vendeu e ele disse que ja venceu o prazo para fazer revisão.
Eu fiquei salientando a espera que tive até conseguir usar o carro com o problema do documento e pasme ele colocou conforme esta na mensagem de whats anexada aqui;
Que me parece que a culpa é minha por não ter conseguido andar com o carro.
Ele foi bastante descortês comigo dizendo estar agido com justiça.
Tipo me senti num tribunal e ele o juiz
Acredito que não seja esta a postura da fiat, mas se for oque fazer serei mais um dos consumidores insatisfeito com a forma de acolhimento da equipe do pos venda.
Aquardo.
Obrigado

Accepted Answer

Prezado Cliente, Sr. Márcio,

Nós do Grupo Via Porto agradecemos por ter nos escolhido para prestar nossos serviços.

Lamentamos que tenha ocorrido uma situação que o impossibilitou de realizar suas revisões e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

a) As atualizações do Detran não estão sob nossa gestão ou controle. Nosso atendimento depende exclusivamente da disponibilidade desse departamento, ocorreu por poucos dias.

b) Quanto aos prazos de revisão, não é a Via Porto quem decide ou autoriza. Ao abrir uma Ordem de Serviço, o próprio sistema integrado da montadora interpreta os dados do veículo (quilometragem e data limite) e valida ou não a revisão.

c) Recomendamos que realize as revisões mesmo fora do prazo, pois alguns produtos possuem validade limitada e isso pode impactar diretamente na vida útil de determinados componentes.

d) Todas as informações sobre o plano de revisão estão disponíveis no livreto que acompanha o kit de bordo do veículo, além de estarem acessíveis no portal da montadora e em sua rede credenciada.

Cordialmente,

Departamento de Relacionamento com Clientes

Grupo Via Porto

Revisão de veículo Fiat Vulcano vencida por atraso na entrega de documentos e mau atendimento do pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor