Titano entrou com uma aleta quebrada e saiu com outras duas
Respondida
Sapiranga - RS
03/08/2026 às 13:19
ID: 255490675
Minha Fiat Titano 2025 foi entregue à Via Porto da Av. Sertório, em Porto Alegre, para atendimento da central multimídia. Quando o veículo entrou na oficina, uma aleta da saída de ar já estava danificada. Quando retirei a caminhonete, em 22/05/2026, a multimídia havia sido solucionada, porém encontrei outras duas aletas quebradas.
Essa diferença entre a condição de entrada e a de saída é o ponto principal da reclamação. A Via Porto afirma que as aletas não possuem relação com o serviço executado, mas isso não responde como o veículo entrou com uma aleta quebrada e foi devolvido com outras também quebradas. Independentemente do tipo de serviço, o automóvel estava sob responsabilidade e guarda da concessionária.
Em 20/07/2026, encaminhei dez fotografias à supervisora do pós-venda, *****. Em 28/07/2026, recebi apenas a informação de que o caso não tem garantia, sem laudo técnico, checklist, registros de entrada e saída ou qualquer prova de mau uso. A concessionária apresentou orçamento de R$ 1.274,76 e depois ofereceu desconto, reduzindo para R$ 939,80.
Também informei que uma saída semelhante já havia sido substituída anteriormente em garantia e que outras aletas apresentam trincas progressivas. Em 30/07/2026, solicitei falar com o proprietário da Via Porto, mas não obtive resposta.
Não aceito pagar para corrigir danos que não causei. Solicito a substituição integral e sem custo dos conjuntos afetados, cópia da ordem de serviço, checklist e registros de entrada e saída, além de uma explicação técnica formal. Quero uma solução efetiva, não apenas outro orçamento com desconto.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:18
Ola,Rodrigo Barcellos da Silva
Conforme análise realizada, informamos que este caso já foi tratado anteriormente, tendo sido negada a concessão de cortesia, uma vez que os danos foram caracterizados como decorrentes de agente externo.
Como alternativa, foi apresentado ao cliente um desconto comercial para a substituição das peças.
Entretanto, o cliente não concordou com a proposta apresentada. Diante desse cenário, não há novas ações a serem adotadas.
Após nova análise do caso, incluindo as fotografias e o vídeo encaminhados, não foram identificadas evidências de defeito de fabricação nas saídas de ar. Os danos observados apresentam características compatíveis com ação mecânica/agente externo, razão pela qual a cobertura em garantia já havia sido negada anteriormente.
Gostaríamos apenas de registrar uma observação em relação à abertura da solicitação via G10. Independentemente do canal utilizado (Garantia Contratual, G10 Atendimento ao Cliente ou G11 GoodWill), caso as peças sejam posteriormente solicitadas pela fábrica para análise e seja constatado que os danos não decorrem de defeito de fabricação, mas sim de agente externo, o processo estará sujeito a estorno, gerando custos para a concessionária.
Considerando esse cenário, bem como a análise realizada pela equipe de Garantia em conjunto com o supervisor , que concluiu pela existência de danos compatíveis com agente externo, mantemos o posicionamento anteriormente informado.
Dessa forma, informamos que não há novas providências a serem adotadas.