Empresa não cumpriu contrato e não responde e-mails

Question

Devido à pandemia tive que cancelar um pacote de viagens que havia adquirido. A empresa não cumpriu a cláusula de cancelamento do contrato que foi assinado, segundo a qual estabelecia uma multa e que o valor pago, descontada a multa, seria estornado. A agência continuou com a cobrança das parcelas restantes da viagem sendo que no formulário de cancelamento foi explicado que o motivo foi a falta de condições financeiras. A agência ignorou várias tentativas de contato, inclusive via PROCON, e acabei tendo meu CPF negativado junto ao SERASA.