Via Sat

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Cambé - PR

29/05/2025 às 19:29

ID: 218370711

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No dia 17 de março de 2025, meu esposo contratou os serviços da Via Sat Internet, após contato com a empresa, que afirmou ter cobertura na zona rural onde meus sogros residem. Os técnicos foram até o local e realizaram a instalação dos equipamentos.

Contudo, a internet funcionou por menos de três dias e logo parou completamente. Entramos em contato com a empresa, seguimos todos os procedimentos indicados por telefone e, mesmo assim, o serviço não voltou a funcionar. A empresa disse que enviaria um técnico para resolver o problema, mas nenhum técnico compareceu ao local e ninguém nos deu retorno. Fizemos várias tentativas de contato mais não obtivemos nenhuma resolução.

Diante da total falta de solução e suporte, solicitamos o cancelamento do serviço. Para nossa surpresa, fomos informados de que seria cobrada uma multa por quebra de contrato e que, caso não pagássemos, o nome do meu esposo seria negativado (SPC/Serasa).

Consideramos essa cobrança abusiva, pois a empresa não prestou o serviço de forma contínua nem eficaz. O Código de Defesa do Consumidor garante que o cliente não deve ser penalizado por cancelar um serviço que não foi entregue como prometido.

Solicito a resolução imediata do caso, com:
Cancelamento imediato do contrato
Isenção total da multa
Garantia de que o nome do meu esposo não será negativado

Caso não haja solução, tomaremos as devidas medidas legais junto ao Procon e à Anatel.

Aguardo um posicionamento urgente.

INFORMAÇÕES FINAIS

N do cliente:

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Protocolo:


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