CANCELAMENTO NAO REALIZADO COMO COMBINADO
Respondida
Itumbiara - GO
04/12/2014 às 12:16
ID: 10966814
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 14-11-******* fiz o cancelamento de uma compra no valor de *******,64 junto ao site citado acima... por ter feito a venda de produtos que nao tem no estoque, por nao terem comprido com o prazo de entrega ultrapassando mais de 10 dias.... o numero do pedido é ******* no dia 18-11-14 madaram e-mail pra que fosse feito o estorno com o ******* e pedido um prezo de 7 dias úteis.... hoje dia 04-12-14 minha fatura chegou cobrando o valor de um produto que nao recebi, e nao receberei... mas terei que efetuar o pagamento... estou tentando entra em contato com o site e nao consigo nen por telefone nen pelo chat on-line... Isso é um descaso com o consumidor, esses site deveria ser proibido de realizar suas vendas... somente o consumidor saiu no prejuizo... Aconsselho que ninguem compre neste site.
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Resposta da empresa
21/01/2015 às 22:58
Prezado Amaury Marquini Junior; agradecemos o contato e sua preferência. Foi realizado a solicitação do cancelado do pedido ******* junto a CIELO no dia 18/11/******* conforme ******* pela CIELO 1500897. Gostariamos de informar que não temos acesso para realizar qualquer tipo de estorno em sua fatura ou operar dentro do sistema da CIELO para realizar tal procedimento, esse procedimento é feito pela CIELO junto ao banco emissor do seu cartão de crédito, portanto se algum valor foi cobrado pedimos a gentileza que faça sua reclamação junto a CIELO e para sua operadora de cartão de crédito. Referente ao atendimento em nenhum momento tivemos descaso em solucionar o seu problema, veja os e-mails enviados pela empresa em resposta a sua solicitação:
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E-MAIL ENVIADO NO DIA 18/11/*******
De: Sac - Via Sedução [mailto:*******]
Enviada em: terça-feira, 18 de novembro de ******* 10:19
Para: *******
Assunto: VIA SEDUÇÃO AUDITORIA | PEDIDO ******* CANCELADO JUNTO A CIELO
Prioridade: Alta
Prezada Luci Araujo
Agradecemos o contato e sua preferência.
Informamos que o ******* ******* foi duplicado na Cielo Cujo valor de R$ *******,64. Os pedidos já foram cancelados pela empresa Via Sedução no dia 18/10/******* e cancelado junto a Cielo hoje 18/11/******* sob o *******, agora a Cielo tem 07 dias úteis para efetuar o cancelamento junto a sua operadora de cartão de crédito que fará o estorno em sua fatura.
OBS: Lembramos que esses procedimentos e prazos de cancelamento são adotados pelas operadoras de cartão de crédito e não pela Via Sedução.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos estamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Caio Oliveira
Consultor Comercial
*******
Rua José de Alencar, ******* | Campos Elíseos
Ribeirão Preto-SP
https://*******
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Atendimento: Chat Online dentro da loja virtual
Acompanhe a Via Sedução
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https://*******
E-MAIL ENVIADO NO DIA 19/11/*******
De: Sac - Via Sedução [mailto:*******]
Enviada em: quarta-feira, 19 de novembro de ******* 13:25
Para: *******
Assunto: RES: VIA SEDUÇÃO AUDITORIA | PEDIDO ******* CANCELADO JUNTO A CIELO
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