Descaso com cliente
Em réplica
Belford Roxo - RJ
27/02/2025 às 21:49
ID: 211057829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa venda promessa de visita tec não foi feita pra fechar a venda contato particular a qualquer hora a disposição depois da venda feita financiamento aprovado pronto acabou o bom tratamento atrasou a entrega do material levou um mes depois da entrega para instalar depois da instalação do sistema a homologação levou mais um mês ou seja o mês 3 meses q deveria estar produzindo a dois pelo menos vence agora dia 03/03 e nem se quer estou produzindo ainda pq pedi e paguegie a instalação para a casa do meus pais e não vou deixar eles ligarem o sistema sem um tec presente e eu Trab o dia todo saio antes do sol bater no sistema e volto depois que não bate a empresa está marcando uma visita pra só ligar o sistema em mais um mês vou ter que entrar em acordo com a financeira pra adiar o primeiro pagamento por não posso pagar a parcela do sistema e a conta de luz cheia por falta de palavra dessa empresa se eu conseguir cancelar o financiamento vou mandar retirar tudo e fazer com outra empresa não façam nada com eles pq o vendedor promete mil coisas e não cumpre nada vc tecla vou passar pro setor responsável a vai mais 3 dias e te respondem que vão resolver daqui a uma semana pessima empresa serviço lamentável não facão negócio com eles e na verdade nem são os mais baratos tá é pq o servoço de venda foi muito bem feito e prometido muito por isso fechei com ela muito me arrependo lamentável!!!
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 09:58
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos suas preocupações em relação ao processo de instalação e ativação do sistema fotovoltaico.
Informamos que nosso prazo contratual para a conclusão completa do processo, incluindo a homologação, é de até 90 dias. Realizamos todas as atividades do sistema do Sr. dentro deste prazo incluindo a homologação do sistema e troca do relógio.
A respeito da ligação do sistema, esclarecemos que o procedimento é simples e consiste apenas em acionar um disjuntor. Entretanto, caso o senhor não se sinta confortável em realizar essa etapa, estamos à disposição para agendar uma visita técnica e prestar toda a assistência necessária. Ressaltamos que já temos uma ordem de serviço aberta para o dia 06/03/*******, referente à ligação do sistema e ao esclarecimento de qualquer eventual dúvida que possa surgir.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com a satisfação de nossos clientes, e estamos empenhados em solucionar qualquer pendência de forma ágil e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Via Seg Brasil.
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 10:59
to tendo marcarcmais e sempre pra próxima semana hoje não pode sempre uma desculpa assim como está respira!!