Compra e não recebe o produto

Bom dia a todos.
Antes de tudo, gostaríamos de solicitar aos nossos clientes, que verifiquem diligentemente em todas as caixas de mensagens antes de fazer irresponsavelmente, qualquer reclamação. Somos uma empresa estabelecida no ramo de apostilas para concursos desde ******* e esta é a primeira reclamação que manchará nossa reputação por ser irresponsável. O pedido da cliente foi enviado no mesmo dia da compra,como pode ser constatado abaixo

.Prefeitura de Osasco SP ******* ACS
1 mensagem
Via Segura Concursos < ******* >26 de janeiro de ******* às 16:40
Para: *******
Muito obrigado por comprar conosco e boa sorte!

Para baixar a apostila, utilize o endereço (Link) abaixo.

Caso não abra a página, copiar o endereço , colar na janela de seu navegador e clicar em ENTER.



https://**************+https://*******

A empresa enviou e-mail onde o link abre um anexo zipado que não abre e o link que abrimos no navegador abre o mesmo arquivo zipado que ao vermos no download já solicita que seja extraído, excluído. Não aparece opção de abrir.
Raquel recebeu um e-mail exigindo reparação e respeito à empresa porém, ao efetuar o pagamento via pix foi recebido e-mail dizendo que a apostila chegaria em casa, agora falam de um link que o arquivo não abre.
Primeiro que todos temos liberdade de expressão. Não tivemos retorno sobre uma compra até publicar uma reclamação aqui no RA e mesmo dizendo que enviaram o arquivo, reforçamos que não foi recebido nada.
Por gentileza enviar um que consigamos abrir e baixar.

No nosso site de vendas, está bem claro no final do anúncio, em letras garrafais, que nossas apostilas são digitais e o envio é feito por E-mail/download. Basta ler e não sair fazendo denúncias e acusando de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nosso nome não será manchado sem que se pague na justiça ,por manifestações sem provas.. Basta a todos que acessarem essa mensagem, pesquisarem por Via Segura Concursos que não encontrarão nada que nos desabone. Obs: Já comprovamos o envio do pedido. agora será em outras instâncias.

Em momento oportuno deverá ser solicitada a apresentação desse e-mail que afirma que o produto (digital) seria enviado para a residência da cliente.