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São Paulo - SP

27/12/2025 às 09:09

ID: 235952983

Realizei a compra de uma sandália no dia 13/12, com prazo de entrega informado de 1 dia útil no momento da compra. Considerando que a compra foi efetuada em um sábado, era razoável esperar a entrega entre os dias 15 e 16/12.
Contudo, até a presente data (27/12) o produto não foi entregue, caracterizando descumprimento do prazo ofertado. Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que o pedido teria sido postado dentro do prazo e que eu deveria buscar esclarecimentos diretamente com os Correios.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega do produto é exclusivamente do fornecedor, independentemente da transportadora utilizada, não podendo tal obrigação ser transferida ao consumidor.
Diante do exposto, aguardo uma solução imediata, seja a entrega do produto, seja o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, nos termos da legislação vigente.