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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2017 às 10:19

ID: 26923045

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra de um kit de fechadura elétrica para porta de vidro no dia 24/05/17. O produto chegou com alguns dias de atraso, depois de cobrar, mesmo tendo escolhido a opção de entrega rápida. Até aí, tudo bem. Verifiquei que o produto não se encaixava na minha porta de vidro, embora a informação do produto era que se encaixaria em qualquer rasgo padrão.
Primeiramente, tentei ligar diversas vezes no telefone informado no site*******. Esse telefone não atende nunca. Acabei resolvendo me comunicar via e-mail no dia 02/06, informando que a fechadura não se encaixava no rasgo padrão e que eu gostaria de efetuar a troca para um modelo que se encaixasse ou a devolução do produto. O primeiro retorno veio no mesmo dia, informando que não era mesmo a fechadura correta para a minha porta. Solicitei na sequencia a troca do mesmo. Após 3 dias, me perguntaram qual era o modelo da minha porta. Respondi no mesmo momento. Trocamos alguma fotos, mas até hoje não consegui resolver o meu problema, pois eles não me passam os procedimentos de troca.
Não recomendo essa empresa em hipótese nenhuma!!! O direito do consumidor me dá esse direito de troca, mas é impossível fazer isso com essa empresa. Estou hoje fazendo essa reclamação aqui e procurando o Procon para tentar resolver o meu problema.