Via Smart

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Rio de Janeiro - RJ

09/01/2024 às 18:20

ID: 180068187

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Um dos 16 monofones do kit de interfone AGL, que comprei na loja Via Smart, veio com defeito e em 8 de novembro de ******* iniciei troca como eles através do Mercado Livre. O envio do produto com defeito demorou mais de 1 mês em chegar até a loja, e o produto trocado enviado pela loja demorou mais duas semanas em chegar.

Também, enviaram o produto trocado para o ponto de entrega do Mercado Livre (onde recebi o *******) em lugar do meu endereço, mas tudo bem. O dono do ponto de entrega achou estranho (******* e produto trocado são logísticas diferentes), mas ele recebeu o pacote de boa fé e pude retirar.

Porém, o monofone trocado chegou aberto ou quebrado e não parece novo porque foi manuseado e/ou recebeu um forte impacto (que não se deve ao transporte). Assim que retirei e abri o pacote, em 02 de janeiro de *******, enviei fotos e pedi para a Via Smart trocar pela segunda vez, mas eles dizem que o produto aberto/quebrado é "novo".

Falei que "parecia" que eles consertaram e enviaram o monofone com defeito, mas me mostraram foto do pacote do produto com defeito que enviei. Tudo bem, mas o fato de eles não terem reutilizado aquele com defeito que enviei, não demonstra que o monofone enviado seja novo, e se ele é, como se explica que esteja nesse estado quebrado ou aberto à força? Isso a Via Smart não explica.

Parece que, neste caso, eles não revisaram bem o produto trocado antes de enviar e agora não querem consertar o seu erro.

Sempre de modo respeitoso, reiterei duas vezes este segundo pedido de troca, e agora eles simplesmente ignoram.

Já é janeiro de ******* e no nosso condomínio esperamos desde novembro de ******* finalizar a instalação dos interfones, mas não tem sido possível por conta desta atitude equivocada da Via Smart.

Dado que não consegui uma solução satisfatória através do Mercado Livre, quis tentar resolver por aqui, amistosamente, antes de passar pelo Procon e a Justiça.