Impossibilidade de realizar devolução

Question

Realizei uma compra no site da Via Sol (pedido n 00047581) no dia 20 de dezembro. O produto foi entregue no dia 27 de dezembro, mas precisei solicitar a devolução. Apesar de abrir o processo de troca ou devolução no dia 28 de dezembro, até o momento não recebi nenhum retorno da empresa.

Tentei contato pelos canais de atendimento, mas não obtive resposta. Estou enfrentando dificuldades para concluir a devolução e obter meu reembolso. Solicito que a empresa resolva a situação com urgência.

Número do *******
Datas relevantes:

*******: 20/dez
Entregue: 27/dez
Processo de devolução aberto: 28/dez
Aguardo uma solução rápida e eficiente.

Se precisar de ajustes, me avise!

Accepted Answer

Olá Gabriela,
Boa tarde, conforme falamos no whatsapp, nossa demanda no final do ano foi muito alta e acabamos tendo atraso nos atendimentos, sentimos muito pelo transtorno e queriamos ressaltar que esse não é o atendimento que a Via Sol presa para nossas clientes, vcs sao todas unicas e merecem muito respeito e atenção.

O seu reembolso foi feito no dia 14 de janeiro conforme identificado já.

Gostaria de ressaltar que nos sentimos muito responsaveis por qualquer demanda gerada por nossos clientes.
Esperamos que esse impasse, não reflita na sua imagem sobre a via sol!
Um grande abraço

Daniele Almeida

Impossibilidade de realizar devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor