Cobrança indevida e Constrangimento

RESPOSTA VIA SOL RECLAME AQUI 23.01.21

PRIMEIRAMENTE, a resposta da empresa feita em 23.01,21 apenas pode ser veiculada neste canal na data de 03.02.21 em razão de impossibilidade de acesso pela Via Sol ao seu cadastro, liberado hoje. Porém, permitiu a verificação bancária comprovando que os envelopes foram depositados zerados e que, a empresa prestou atendimento ao cliente reclamante todas as vezes que solicitada. Cabendo assim, retratação pelo cliente e exclusão da presente reclamação.

A VIA SOL IMÓVEIS, empresa de 33 anos, atuando no Ramo Imobiliário, diante de acusações que considera, no mínimo, injustas, registra sua resposta de modo a desfazer qualquer mal-entendido; evitar dano à sua imagem mas, sobretudo, preservar sua existência como empresa que, cumprindo seu papel social, é representada por inúmeros profissionais, pais e mães de família, que prezam por valores como a ética e o respeito.
Considerando o Reclame AQUI um dos principais canais brasileiros de comunicação entre empresas e consumidores, urge que se esclareça os fatos estranhamente registrados por cliente reclamante, visto que, em sua maioria, os fatos não traduzem os verdadeiros acontecimentos que passamos a expor:
.Que a Via Sol tem claro conhecimento do cliente reclamante, que adquiriu em janeiro de ******* dois imóveis junto à nossa empresa.
.Que o cliente, tinha boletos para pagamentos de parcelas do negócio; pagou alguns boletos normalmente e informou para a empresa que fez depósitos em caixa eletrônico de outros boletos que, segundo ele, não foram aceitos como pagamento;
.No mesmo dia dos depósitos, o cliente passou os comprovantes para a VIA SOL, e passou a exigir com urgência recibos produzidos pela empresa dos depósitos;
.Apesar de saber que os recibos dos depósitos tem valor como comprovante de pagamento, pois se apresentou como advogado, exigiu os recibos da empresa no mesmo dia do depósito e, de forma urgente.
.É sabido que ao se realizar um depósito em caixa automático, os mesmos são visualizados pelo favorecido em sua conta após a instituição financeira atualizar a máquina;
.no caso dos depósitos do ora cliente reclamante, os valores foram estornados da conta bancária da via sol 48horas depois;
.A VIA SOL solicitou ao cliente que fizesse o favor de verificar junto à agência onde realizara os depósitos: quais foram os motivos para os estornos dos depósitos feitos por ele.
.A VIA SOL não realizou cobrança ao cliente, em momento algum, como ele passou a alegar e acusar incisivamente a empresa de ter feito;
.A VIA SOL atendeu o cliente em todas as suas solicitações, como de praxe, com profissionalismo e o máximo de eficiência, como ele próprio constatou com a nossa Consultora que o atendeu, diferente do alegado pelo reclamante que tem buscado atacar a empresa e seus profissionais de várias formas.
.A VIA SOL registrou solicitação à instituição financeira para que informe os motivos dos estornos dos pagamentos, que deu 5 dias úteis para resposta, entretanto o cliente reclamante insiste em dizer que a empresa está cobrando valor pago de forma indevida e que tem sido mal atendido por seus profissionais.
.A VIA SOL informou diversas vezes ao cliente reclamante que está aguardando resposta da instituição financeira porém, além de se recusar a ir ao banco para se informar sobre os estornos de modo a esclarecer a questão, tem preferido atacar de forma intensa a VIA SOL IMÓVEIS, sem querer aguardar a resposta da instituição financeira.
finalmente, destaca ainda a VIA SOL IMÓVEIS:
.Que o referido cliente preferi não se identificar e, ainda, fala de acusações que são inexistentes gerando incredibilidade em suas acusações;
. Que a VIA SOL IMÓVEIS preza por relações éticas e humanizadas com seus clientes amigos e busca desenvolver suas atividades pautadas no equílibrio.
.Que a VIA SOL IMÓVEIS tem certeza que a questão será devidamente esclarecida sem prejuízo para nenhuma das partes, se mantendo à disposição para outras dúvidas.

Oportunamente, em 25.01.******* a empresa obteve a resposta à sua solicitação de esclarecimentos feita à instituição bancária dos depósitos que, conforme documento em anexo, restou comprovado que os depósitos realizados pelo cliente/reclamante através de caixa automático utilizaram envelopes vazios. Que a Via Sol se mantém à disposição e tranquila quanto às suas práticas comerciais adotadas pautadas na ética, no equilíbrio e na humanização das relações entre empresa e cliente.

Primeiramente, não efetuamos nenhum pagamento em envelope e sim diretamente no caixa eletrônico que dispõe de depósito em dinheiro sem a utilização de envelope. O pagamento foi feito é realizado dentro de todo o procedimento do banco.
A alegação de que o envelope estava vazio é apenas uma desculpa da empresa para se eximir de seus erros. Espero que via judicial seja feita uma perícia e analisada o erro da empresa.

VIA SOL IMÓVEIS - EM TRÉPLICA

Como já destacado, nossa resposta está fundada em reposta oficial da instituição bancária de onde o cliente reclamante realizou o depósito para a Via Sol Imóveis.

Conforme informado pela própria agência de onde foram realizados os 03 depósitos, os referidos envelopes utilizados para os depósitos estão armazenados em cofre e ficam à disposição para serem checados pelas partes depositante e favorecido.

A Via Sol Imóveis reitera sua orientação ao cliente reclamante, dada desde o primeiro momento da ciência do estorno que, como maior interessado, se dirija à agência para verificações e esclarecimentos junto ao Gerente Operacional com quem a empresa vem mantendo contato e de quem vem recebendo orientações. Depende apenas do Cliente Reclamante querer saber onde foram parar os valores que alega ter colocado nos envelopes mas, que a instituição financeira afirma não terem sido depositados, visto os envelopes se encontrarem vazios.

A Via Sol Imóveis, consciente de sua função social, não desistirá da verdade, da ética e do profissionalismo que hão de prevalecer. Se mantem à disposição.

Mais uma vez informo que o depósito NÃO FOI FEITO VIA DEPOSITO ATRAVÉS DE ENVELOPE. Desculpe que sempre essa empresa dá pra não cumprir com o que é devido. UM ABSURDO.
Além disso ficamos sabendo pela Prefeitura que os Terrenos não estão liberados para construção conforme informações da Pâmela do setor de Urbanismo da Prefeitura de Cabo Frio. Que não há processo para construção nesse local.

Perguntas:
Venderam lotes sem autorização da prefeitura?
Venderam lotes ilegais?

Quais mais ilegalidades vão ter?

Resolveremos judicialmente

VIA SOL IMÓVEIS,
EM RESPOSTA ÀS NOVAS QUESTÕES, ALÉM DA QUESTÃO DOS DEPÓSITOS - DE 05.02.21

Primeiramente, confirma que realmente não há possibilidade de construção nos lotes do referido Loteamento, considerando que, como informado no momento da pré-venda, o empreendimento está em processo de regularização junto ao órgão competente.

Que, conforme solicitado pela Via Sol à instituição financeira utilizada pelo cliente, ora reclamante, para realização dos depósitos, os 03 envelopes já foram disponibilizados à Via Sol. Que os referidos 03 envelopes estão disponíveis na empresa para averiguação pelo cliente, caso queira. Que conforme informado pelo gerente operacional as agências do estado do Rio de Janeiro ainda não realizam a modalidade de depósito em caixa eletrônico sem o uso de envelopes. Sendo certo que os envelopes utilizados para os depósitos foram encontrados vazios.

Finalmente, a Via Sol Imóveis declara não entender o motivo de tanta insatisfação pelo cliente reclamante. Inclusive porque o mesmo insiste na manutenção de um investimento junto à empresa mas que, como sustenta, quer manter e resolver na justiça. Declara, ainda, a Via Sol não entender a impossibilidade de entendimento entre as partes visto que a empresa reitera sua intenção de atender da melhor forma possível a todos os clientes amigos que utilizam nossos serviços. Lamenta por todo esse mal entendido e, se coloca mais uma vez à disposição.