Via Sol

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Rio Claro - SP

25/10/2024 às 15:33

ID: 200519167

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No geral a empresa é muito boa, os motoristas sempre atenciosos e educados, porém estou insatisfeita com o serviço de troca/remarcação passagem.

Entrei em contato hoje pela manhã com a empresa responsável de Rio claro e informei que o papel some rápido a tinta e não dá para enxergar e se seria possível fazer troca de passagem, primeiro informaram que precisava do número do bilhete, coloquei contraste na imagem e deu para enxergar, depois que precisava do número de série, passei também, junto a imagem pra comprovar, depois falaram que só poderiam trocar com a passagem em mãos, perguntei se eu não poderia imprimir e apresentar, falaram que não!

Ai questionei, e se eu chego com o papel desejado por eles e não de para enxergar os números como estava acontecendo, eu perco meu dinheiro? Falaram que sim, infelizmente!

Mas assim, todo final de semana eu compro 2 passagens de ida e volta, tenho um cadastro de compra gigante, tanto no site quanto presencial, tenho todos recibinhos, TUDO, eu bem dizer estou perdendo mais de *******,00 fora algumas passagens que comprei online e a família do meu namorado acabou me trazendo de carro até a cidade, até essas não dá pra trocar porque não tem o PAPEL!

No site deles apresenta o seguinte:
E possível realizar a remarcação de sua passagem para outra data e horário. Basta fazer a ******* em um de nossos guichês.
O bilhete de passagem tem validade de 1 ano a partir da data de sua emissão, para remarcação do bilhete.

(EM MOMENTO NENHUM FALA QUE TEM QUE TER O BILHETE EM MÃOS PARA REALIZAR A REMARCAÇÃO)

Gostaria de saber como será resolvido, pois nos dias de hoje perder dinheiro ainda mais dentro do prazo estabelecido pela empresa, não dá.