Atendimento na concessionária deixou a desejar pela falta de cordialidade e empatia, apesar das respostas objetivas.

Question

Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido recentemente na concessionária.
Fui atendido pela colaboradora Érica Bezerra, que, ressalto, respondeu a todos os meus questionamentos de forma objetiva e prestativa no que diz respeito ao conteúdo das informações. No entanto, o que me causou grande desconforto foi a forma como essas respostas foram transmitidas.
Durante todo o atendimento, percebi uma postura fria, sem qualquer demonstração de simpatia, cordialidade ou empatia, elementos que considero fundamentais em um atendimento ao cliente, especialmente em um ambiente que preza pela excelência e relacionamento com o público.
Entendo que o domínio técnico e a capacidade de responder às dúvidas são essenciais, porém a forma de comunicação é igualmente importante e impacta diretamente na experiência do cliente. Infelizmente, nesse aspecto, o atendimento deixou a desejar.
Diante disso, sugiro que sejam reforçadas orientações e treinamentos voltados ao atendimento humanizado, prezando não apenas pela informação correta, mas também pela forma respeitosa, cordial e acolhedora de se comunicar.
Acredito no compromisso desta concessionária com a qualidade no atendimento e espero que situações como essa sejam revistas para evitar que outros clientes tenham experiências semelhantes.
Atenciosamente,
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Accepted Answer

Prezado Sr. Aristóteles Santos Teixeira,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é extremamente importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e, principalmente, a forma como nos relacionamos com nossos clientes.
Lamentamos sinceramente que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas no aspecto da cordialidade e empatia. Entendemos que, além da precisão das informações, a forma como elas são transmitidas é fundamental para proporcionar uma experiência positiva e acolhedora.
Gostaríamos de reforçar que o seu apontamento já foi tratado internamente com a devida atenção, inclusive com a nossa liderança. A colaboradora foi orientada e ações já foram iniciadas para reforço de treinamento junto à equipe, com foco em comunicação humanizada, empatia e excelência no atendimento.
Seguimos comprometidos em evoluir constantemente e garantir que cada cliente se sinta valorizado em todos os pontos de contato com a nossa concessionária.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.

Atendimento na concessionária deixou a desejar pela falta de cordialidade e empatia, apesar das respostas objetivas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor