Cobrança indevida e falta de transparência na VIA SUL Jeep
Não resolvido
Recife - PE
06/04/2025 às 21:57
ID: 214094167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho registrar minha total insatisfação com o atendimento e a postura da concessionária VIA SUL, representante da Jeep do Brasil.
Levei meu Jeep Compass Longitude Diesel ***** até a concessionária após o acendimento da luz do óleo no painel. O veículo já estava fora da garantia, e informei que havia feito a revisão anterior em uma oficina particular. O mecânico disse que, mesmo assim, eu deveria fazer a revisão completa ali, pois até mesmo 5 ml a mais de óleo poderiam acionar o sensor. Concordei, e após alegados descontos, a revisão custou R$ *****.
Pouco depois, me ligaram dizendo que eu precisaria trocar a bomba dágua. Autorizei. Em seguida, disseram que o problema continuava e que era necessário trocar dois sensores de pressão de óleo, por R$ *****. Embora tenha achado estranho, autorizei. Mais tarde, sugeriram também a troca da sonda lambda, por R$ *****, mas essa substituição eu recusei, portanto não foi realizada. O mecânico afirmou que eu poderia usar o carro assim mesmo.
No final, paguei R$ ***** por todos os serviços. Porém, ao retirar o carro e solicitar as peças substituídas, constatei que apenas um dos sensores de pressão de óleo havia sido trocado, apesar de terem me cobrado por dois sensores e pela mão de obra de ambos. Só o valor cobrado pela troca do sensor foi de R$ *****. Quando questionei, me devolveram apenas R$ ***** referentes ao sensor não utilizado nada foi estornado em relação à mão de obra indevidamente cobrada.
Me senti enganado, desrespeitado e [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante de tanto desgaste, preferi não continuar discutindo diretamente com a concessionária, mas deixo este relato para pedir providências da Jeep do Brasil e uma reparação pelo prejuízo. É inadmissível gastar mais de R$ ***** para, no fim, trocar apenas um sensor que poderia ter sido resolvido com muito mais transparência e respeito.
Uma experiência profundamente desmotivadora, que abala minha confiança na marca Jeep.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 10:10
Prezada Sra. Fernanda Carvalho,
Primeiramente, lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. A Via Sul Jeep sempre prezou pelo respeito, transparência e pela excelência no atendimento aos seus clientes, e levamos muito a sério qualquer manifestação de insatisfação.
Analisamos cuidadosamente o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Seu veículo foi encaminhado à nossa concessionária apresentando perda de força e acendimento da luz do óleo no painel, sendo informado que o mesmo havia passado por manutenção anterior em uma oficina não autorizada. Após diagnóstico técnico minucioso, foi identificado que seria necessário realizar a revisão completa, uma vez que alterações no volume de óleo mesmo que mínimas podem afetar o funcionamento do sistema de lubrificação e acionar sensores.
Dessa forma, foram realizados os seguintes serviços e substituições de componentes: troca de óleo e filtro de óleo, Filtro de ar, Filtro de combustível, Fluido de arrefecimento, Correia dentada, Bomba dágua, Sensor de pressão de óleo
O valor total dos serviços, peças e revisão foi de R$ 5.*******,40, incluindo mão de obra qualificada, peças originais e garantia de serviço prestado por concessionária autorizada.
Em relação à sua solicitação para devolução das peças substituídas, entregamos o sensor de pressão trocado. Quanto ao segundo sensor mencionado, constatamos que não foi realizada sua substituição, motivo pelo qual o valor correspondente à peça foi prontamente estornado no ato da entrega do veículo. Esclarecemos que não houve cobrança de mão de obra indevida, pois a mesma contempla o serviço executado conforme orçamento previamente autorizado pela senhora.
Entendemos seu desconforto e lamentamos qualquer impressão de falta de transparência. Nosso objetivo jamais é causar frustração, mas sim oferecer suporte técnico confiável, com base em diagnósticos detalhados e com o comprometimento em garantir a sua segurança e a plena funcionalidade do seu veículo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, bem como para uma eventual reavaliação
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 19:22
Olá!
Concordo que as peças foram trocadas, mas eu paguei pelo segundo sensor e só após o meu questionamento fui informada de que apenas um sensor havia sido trocado, e o valor do outro foi estornado. No entanto, a mão de obra cobrada foi referente à substituição dos dois sensores.
Em relação à transparência, não fiquei satisfeita, pois só me apresentaram o diagnóstico depois de realizarem a revisão e trocarem a bomba dágua.
O que me deixou chateada foi exatamente isso. Meu descontentamento é pessoal, mas senti que precisava compartilhar para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Espero que, a partir disso, tenham mais cuidado e atenção com os próximos atendimentos..
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 09:25
Precisa ter mais atenção com a assistência técnica da autorizada. Mais clareza com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5