Consumo de combustível acima do esperado e falta de suporte

Prezada Sra. Alina, prezado Guilherme,

Agradecemos por compartilhar seu relato e registramos que todas as manifestações são tratadas com a devida atenção e seriedade pela Via Sul Jeep Rio Vermelho.

Sobre a questão da multimídia, esclarecemos que o equipamento foi concedido como parte da negociação comercial, sem custo adicional ao cliente. Diante da insatisfação apresentada, foi proposta a devolução do equipamento e o reembolso do valor acordado à época da negociação, proposta esta aceita e devidamente cumprida conforme formalização assinada.

Em relação aos valores mencionados posteriormente (R$ 5.050,00), esclarecemos que correspondem a composição de acessórios e descontos aplicados no momento da compra, informação que também foi apresentada e esclarecida durante o atendimento.

Quanto ao apontamento sobre consumo de combustível, o veículo passou por verificação técnica em nossa oficina, incluindo testes e análise de sistema, não sendo identificada qualquer irregularidade ou falha que comprometa seu funcionamento. Ainda assim, permanecemos à disposição para nova avaliação técnica, caso desejem, mediante agendamento prévio.

Reforçamos que nossa equipe de qualidade atua no acompanhamento da experiência e satisfação do cliente, enquanto os esclarecimentos técnicos são conduzidos pelo consultor responsável e pela equipe técnica especializada, garantindo que todas as informações sejam prestadas com precisão.

A Via Sul Jeep permanece aberta ao diálogo e à reavaliação do veículo sempre que necessário, prezando pela transparência, respeito e cumprimento dos acordos firmados.

Nos colocamos à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Via Sul Jeep Rio Vermelho

Agradeço a resposta da Via Sul Jeep, mas reforço que o problema relatado permanece: o veículo continua apresentando consumo excessivo de combustível.

A mensagem enviada não apresenta detalhes concretos sobre os testes realizados, nem os parâmetros de avaliação utilizados, o que impossibilita qualquer verificação efetiva sobre a normalidade do consumo. Sem esses dados, não é possível considerar que o veículo esteja funcionando dentro do esperado.

Reforço que, conforme orientação do meu advogado, estou avaliando levar o veículo a uma oficina técnica especializada para realizar uma análise pericial, a fim de comprovar se há ou não irregularidades.

Espero que a concessionária apresente uma solução definitiva, com informações claras e detalhadas sobre os testes realizados e os resultados obtidos, evitando respostas genéricas que não esclarecem a situação. Até que isso aconteça, o problema permanece sem solução.

Prezada Sra. Alina, prezado Guilherme,

Agradecemos sua nova manifestação e entendemos sua preocupação quanto ao consumo do veículo.

Conforme registrado na Ordem de Serviço n *****, em 09/02/2026, foram realizados os seguintes procedimentos técnicos:

Atualização do módulo PCM (incluindo sensor de oxigênio);

Teste de rodagem controlado;

Verificação de parâmetros eletrônicos via scanner;

Inspeção geral conforme plano de manutenção.

Durante o teste de rodagem realizado pela equipe técnica, o consumo aferido foi de aproximadamente 10 km/l, não sendo identificada anomalia ou falha sistêmica no funcionamento do veículo. Essas informações foram registradas formalmente na OS e apresentadas presencialmente no momento da entrega do veículo, inclusive com assinatura de recebimento.

Esclarecemos que o consumo pode variar conforme fatores como estilo de condução, trajeto, trânsito, carga transportada e qualidade do combustível, podendo apresentar oscilações no uso urbano.

Ainda assim, reforçamos total transparência e segurança técnica em nossa avaliação. Caso desejem, colocamo-nos à disposição para:

Realizar nova aferição de consumo acompanhada pelo cliente;

Executar teste comparativo em percurso definido;

Disponibilizar via Ordem de serviço o detalhamento dos testes realizados.

Quanto à eventual realização de perícia externa, reiteramos que o cliente possui plena liberdade para tal, permanecendo a concessionária à disposição para fornecer toda a documentação técnica necessária.

Nosso compromisso é com a clareza, registro formal e solução baseada em critérios técnicos objetivos.

Seguimos à disposição para agendamento e continuidade do atendimento.

Atenciosamente,
Via Sul Jeep Rio Vermelho