Consumo renegade sport *******

Não resolvido
Recife - PE
31/01/2023 às 19:49
ID: 158490203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um renegade sport 1.3 turbo t270 *******/*******. Peguei o carro em 22/10/*******. Desde o inicio, abasteço o carro com gasolina comum em 3 ou 4 postos diferentes, de acordo com minha conveniência. O carro nunca fez o consumo prometido na compra (12.8km/l na estrada). Eu anoto todos os abastecimentos, registrando data, quilometragem total, trip, consumo do computador de bordo, quantidade de litros, consumo real, tipo de combustível e posto colocado. O máximo de consumo que já consegui foi 11,9 na estrada. Ontem levei o carro para a sua primeira revisão, após 12.000km de acordo com o manual. Reclamei sobre o consumo, e o consultor técnico sugeriu que eu estaria abastecendo com álcool e por isso o carro não estava fazendo o desempenho prometido. Ora, me senti totalmente desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois como viajo muito (visto q rodei 12.000km em 3 meses), o consumo prometido foi um dos requisitos principais para a compra do carro. E meu modo de direção segue as orientações do manual, na verdade na maioria das vezes mantenho a velocidade média em torno de ******* km/h no piloto automático.
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Resposta da empresa
01/02/2023 às 18:47
Boa noite Sra Helena, tudo bem? Em conversa com o consultor técnico Ivan, o mesmo alegou que a informação passada para o esposo da Sra Helena foi que durante a substituição do filtro de combustível (item da revisão), o técnico Alessandro Lucas percebeu que a coloração da gasolina estava muito clara e que acreditava que poderia estar misturada com Álcool, sabemos que o percentual máximo de Álcool permitido pela legislação é de 27%, porém alguns postos podem negligenciar esse percentual na qual afeta diretamente a média de consumo de veículo.
De forma alguma o consultor técnico Ivan desrespeitou e/ou lesou a cliente passando apenas uma informação.
Peço desculpas se foi a impressão causada, não nossa intenção!
O consultor técnico passou uma mensagem através de aplicativo para a Sra Helena convidando-a para realizar um teste de rodagem junto com a nossa equipe técnica.
A aguardamos para a realização desse procedimento!
Réplica do consumidor
01/02/2023 às 19:07
E por que não fez a avaliação quando o carro estava aí e foi falado no início da revisão? Uso o carro para viajar todos os dias, a trabalho. E a mesma gasolina q uso nele usei no carro da minha mãe (um kicks ******* que promete 12,7km/l) neste dia da revisão e, dirigindo da mesma forma, devolvi com o computador de bordo mostrando 14,7km/l (chegou a 14,9 na estrada, mas no trânsito chegando diminuiu um pouco, normal). É muita discrepância e é muito fácil culpar a gasolina ou o condutor. O carro simplesmente não entrega o que promete. E o problema foi relatado ao chegar e deveriam ter sido feitos os testes no ato da revisão e não depois de uma reclamação pública.
Réplica da empresa
02/02/2023 às 09:12
Sra. Helena, os teste foram realizados durante a revisão, o computador de diagnóstico homologado da Jeep não identificou nenhuma anomalia com relação ao seu veículo, ou seja, seu carro está em prefeitas condições de uso e funcionamento, infelizmente os carros atuais não tem regulagem, mas caso tenha algo errado o próprio veículo acusa no painel de instrumentos acendendo luzes de advertências. Caso queira seguir com diagnóstico relativo ao consumo se faz necessário fazermos um teste de rodagem junto ao Cliente, pois é o que a Montadora nos orienta. Estamos a disposição, Via Sul Jeep Imbiribeira.
Consideração final do consumidor
02/02/2023 às 09:33
No fim, vou avaliar o carro após a revisão e organizar pra fazer o teste de rodagem caso o consumo se mantenha. Mas não fiquei satisfeita com o atendimento no momento da revisão, pois eu levei a queixa com embasamento, pois faço controle rigoroso de todos os meus abastecimentos, já que consomem uma boa parcela do meu orçamento, e eles devolveram o carro sem checar o problema de consumo da forma que deveria ser. Parar o carro pra mim é dispendioso, preciso organizar pra pegar emprestado de conhecidos ou alugar, e fiz isso quando atingi o prazo para revisão, porém com atendimento aquém do esperado. E agora fico com a pendência de ir lá novamente pra avaliar um negócio que já tinha sido apresentado qnd levei pela primeira vez. É frustrante.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7