Insatisfação com a Prestação de Serviço Jeep: Vendedora negou informações sobre garantia e revisões pagas.
Não resolvido
Salvador - BA
13/06/2026 às 22:02
ID: 251323251
Assunto: Insatisfação com a Prestação de Serviço Jeep
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e a quebra de confiança que experimentei em relação à compra do meu carro Jeep. No ato da compra, fui assegurado pela vendedora ***** de que o veículo contava com cinco anos de garantia e cinco revisões já pagas. Essa informação foi um fator decisivo para a minha escolha.
No entanto, após um ano, último sábado, ao tentar acessar esses serviços, fui surpreendido pela negativa da vendedora. *****, utilizando um tom irônico, questionou-me sobre a origem da informação que havia recebido, desconsiderando completamente o que me foi prometido na compra. Essa atitude não apenas foi desrespeitosa, como também deixou claro que as informações prestadas na venda foram imprecisas e enganosas.
Sinto-me decepcionado e desamparado por uma empresa da reputação da Jeep, que não demonstra o comprometimento com o cliente após a venda. A falta de clareza nas informações e o tratamento recebido são inaceitáveis. Espero que esta situação seja revista e que uma solução possa ser proposta, de modo a restabelecer a confiança em seus serviços.
Protocolo Reclamação:
Protocolo Jeep
*****
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:05
Olá, Glória.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Após uma apuração detalhada junto à equipe responsável pela negociação do veículo, incluindo a análise dos registros internos, documentos assinados, histórico de atendimento e das conversas mantidas durante o processo comercial, não identificamos qualquer oferta ou acordo referente à concessão de 5 revisões gratuitas.
Conforme verificado, a negociação contemplava as condições comerciais formalmente registradas, sendo informado à cliente o benefício de 5 anos de garantia oferecido pela marca, desde que observadas as condições estabelecidas no plano de manutenção do veículo. Não foram localizados registros que mencionem a inclusão de revisões gratuitas como parte da negociação realizada.
Ressaltamos que todas as informações relacionadas à venda encontram-se documentadas nos sistemas da concessionária, bem como nos registros de comunicação mantidos durante o atendimento, os quais foram revisados durante a análise deste caso.
Entendemos a sua insatisfação e respeitamos sua percepção sobre os fatos. Ainda assim, com base nos elementos analisados até o momento, não foi possível confirmar a informação de que tenha sido ofertado o benefício mencionado em sua reclamação.
Caso possua algum documento, proposta comercial, material publicitário ou registro de comunicação que mencione expressamente a concessão de 5 revisões gratuitas, pedimos a gentileza de nos encaminhar para que possamos complementar nossa análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Jeep Via Sul
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:28
O fato é que foi me dito, pois foi uma condição fundamental para a compra! Decepcionante
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 13:29
Menor consideração pelo meu caso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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