Jeep Compass com defeito persistente no seletor de farol
Em réplica
Salvador - BA
02/09/2025 às 20:53
ID: 225973119
Boa noite. Comprei um JEEP Compass Longitute 24/25 (placa *****) em 10/07/24 na concessionária Via Sul no bairro do Rio Vermelho em Salvador. No dia 04/09/24 eu informei a consultora de vendas ***** que o botão seletor de farol não tinha iluminação e que estava causando dificuldade para acioná-lo quando necessário.
Na primeira revisão, estava em viagem e minha esposa levou o carro para fazer a revisão. Ela relatou o problema, porém informaram para ela que era assim mesmo. Deixei para resolver o problema na revisão seguinte, para não ter que ficar sem carro por mais tempo.
No dia 08/05/25, agendei a 2 revisão. Eu mesmo levei o carro e expliquei o problema do seletor para o atendente de oficina *****. O carro ficou na oficina com o pessoal trabalhando para tentar resolver o problema. Como não tinham previsão da resolução do problema, no dia 09/05/25 fiz a solicitação de carro reserva (protocolo *****).
No dia 15/05/25 o ***** me mandou mensagem informando que eu poderia retirar o carro, porém o problema não havia sido resolvido, pois diagnosticaram que precisava realizar a troca da central BCM e que demoraria 15 dias úteis para a peça chegar.
No dia 17/07/25 fiz o novo agendamento para realização do serviço, pois a central BCM já havia chegado. No dia 21/07/25 levei o meu veículo para a Viasul. No dia 22/07/25 o ***** me mandou mensagem informando que a central BCM não resolveu o problema.
O problema foi reportado para a fábrica que no dia 01/08/25 informou que seria necessário a troca do chicote do painel e que demoraria 15 dias úteis para a peça chegar. No dia 22/08/25 o consultor de oficina ***** me informou que o chicote do painel havia chegado e que a previsão de conclusão dos serviços era dia 29/08/25.
No dia 29/09/25 o ***** me informou que mesmo após a troca do chicote do painel o defeito continua e sigo sem novas atualizações até o dia de hoje (02/09/2025).
A minha insatisfação é imensa, pois comprei um veículo de alto padrão para não ter problemas (um dos pontos que me foi destacado na negociação de compra), e já tem mais de 1 mês que não posso usar meu carro.
Outra queixa é que estou tendo que pagar taxa de condutor extra para minha esposa poder dirigir o carro reserva. Solicitei a inclusão de minha esposa, mas a central de assistência 24 não liberou, além de está com o carro inferior ao meu e todos os contratempo de trocas de carro na locadora e ter que alugar um carro por 2 dias no período que o carro retornou para a concessionária (dias 21/08 e 22/08).
Solicito uma resolução definitiva deste problema.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 12:34
Prezado Senhor Ânderson,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente todos os transtornos ocasionados em relação ao seu Jeep Compass. Reconhecemos a insatisfação diante da situação e entendemos o impacto que a indisponibilidade do veículo e as dificuldades com o carro reserva têm gerado para o senhor e sua família.
Informamos que seu caso já está sendo acompanhado pela nossa equipe técnica em conjunto com a fábrica, a fim de encontrar a solução definitiva para o funcionamento do seletor de farol. Sabemos da importância de ter o veículo em perfeitas condições e por isso estamos tratando sua solicitação como prioridade.
Nosso time entrará em contato diretamente com o senhor para alinhar as próximas etapas e prestar os devidos esclarecimentos quanto ao prazo de conclusão do reparo, além de analisar alternativas para minimizar os impactos com o veículo reserva.
Reforçamos o nosso compromisso em resolver essa situação o quanto antes e garantir a satisfação do senhor com o seu Jeep.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 16:10
Boa tarde. Ainda não recebi nenhum contato. Preciso de respostas concretas sobre o problema.