Revisão de Veículo com Vazamento Após Serviço na Via Sul Jeep

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sua insatisfação.

Após análise do atendimento realizado em nossa oficina, verificamos que durante os procedimentos de inspeção do veículo foram identificadas necessidades de reparo adicionais, sendo apresentada orientação técnica e orçamento correspondente para avaliação do cliente.

Entendemos sua preocupação quanto à condição do veículo após a revisão e, por esse motivo, nossa equipe entrou em contato para oferecer uma nova avaliação presencial, permitindo uma verificação detalhada da situação e a busca da melhor solução possível para o caso.

Reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para recebê-lo em nossa concessionária e dar continuidade ao atendimento de forma adequada.

Atenciosamente,

Equipe Via Sul Jeep Parquelândia

A resposta da concessionária tenta mascarar uma falha grave na prestação do serviço e uma quebra do dever de informação (Art. 6, III e Art. 20 do CDC).

Vocês afirmam que o orçamento foi apresentado para minha avaliação, mas omitem o fato de que só me apresentaram esse diagnóstico na HORA DA ENTREGA do veículo, após terem fechado o motor e colocado o fluido de arrefecimento novo sabendo que o carro continuava com vazamento. O próprio WhatsApp de atendimento de vocês confessa esse erro de processo. Se tivessem me avisado com o carro desmontado, as peças teriam sido trocadas juntas, sem gerar um retrabalho.

Sobre a 'avaliação presencial' que vocês mencionam, eu compareci à concessionária hoje (05/06/2026) às 15h. A 'solução' apresentada por vocês foi o orçamento n *****, me cobrando R$ 3.400,00 exclusivamente de mão de obra para desmontar o carro novamente e instalar as peças. Vocês admitem que cobrar o fluido de novo seria indevido, mas querem lucrar cobrando uma mão de obra abusiva gerada por uma incompetência de comunicação da própria oficina.
Eu já comprei e levei todas as peças pesadas por fora para agilizar. Não aceito pagar nova mão de obra por erro de processo de vocês. Diante da intransigência da gerência na data de hoje, já registrei uma reclamação formal na Ouvidoria da Jeep (Protocolo *****) e o próximo passo será o acionamento do Procon-CE e das vias judiciais caso a instalação não seja feita a custo zero de mão de obra, como prevê a lei.