Serviço cobrado e não realizado, com oferta de compensação de serviços indesejados.

Olá, Gerardo.

Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e entendemos sua frustração diante da situação apresentada. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme alinhado em contato realizado por nossa equipe, o valor referente ao serviço mencionado será ressarcido integralmente. Nosso time permanece acompanhando o caso de perto e à disposição para prestar todo o suporte necessário, buscando conduzir a situação da forma mais transparente e respeitosa possível.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimentos.

Atenciosamente,
Via Sul Jeep Dunas
Customer Experience | Qualidade

Vendem o serviço, cobram, mentem dizendo que foi realizado. Eu provo que não foi, depois disso dizem que vão devolver o que cobraram indevidamente com atraso e sem respeitar o código de defesa do consumidor e acham que está resolvido? Isso pra mim é [Editado pelo Reclame Aqui] premeditada.

Olá, Gerardo.

Entendemos a seriedade do seu relato e respeitamos sua percepção sobre a situação. Por isso, realizamos uma nova apuração interna junto à equipe responsável pelo atendimento.

Identificamos que o serviço de alinhamento foi executado normalmente. A divergência ocorreu especificamente em relação ao balanceamento, cuja execução dependia da utilização da chave segredo do veículo, informação que não foi devidamente esclarecida no momento do atendimento, gerando a falha de comunicação mencionada.

Diante disso, e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, foi realizado o reembolso em dobro referente ao valor do balanceamento, no total de R$ 250,00, considerando que o valor originalmente cobrado pelo serviço foi de R$ 125,00.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de induzir o cliente ao erro ou agir de má-fé. Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e responsabilidade em todas as etapas da experiência do cliente.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Via Sul Jeep Dunas
Customer Experience | Qualidade

Dizem que devolveram o valor em dobro porque realizaram um serviço e noa fizeram o outro. Provas não existem de que foram realizados. Tenho que confiar nas palavras da empresa? Só assumem que não fizeram o que tenho como provar que não fizeram. Isso só reforça mais a ainda a má fé da empresa. Não recomendo e vou denunciar nos órgão responsáveis.