Insatisfação com Serviço de Internet: Atraso na Instalação e Falha na Comunicação pela Via Sul Fibra
Não respondida
Vitória - ES
07/04/2026 às 11:49
ID: 245369347
Gostaria de registrar minha total insatisfação com os serviços prestados pela Via Sul Fibra em Marataízes/ES.
No dia 30/03/2026, entrei em contato com a empresa solicitando a mudança de endereço do meu plano de internet para uma nova residência, situada no mesmo bairro. A partir daí, iniciou-se uma sequência de descasos.
Durante todo o período, realizei ligações e contatos via WhatsApp em busca de uma solução. Em várias dessas ocasiões, a resposta era sempre a mesma: que o técnico já estava a caminho ou que a instalação ocorreria naquele dia. No entanto, ninguém apareceu.
Aguardei até o dia 06/04/2026 (ontem) e, após constatar que a empresa não cumpriu com o solicitado e demonstrou falta de respeito com o cliente ao fornecer informações que não se concretizavam, decidi ligar e solicitar o cancelamento definitivo do serviço.
É inadmissível que uma empresa de tecnologia leve tanto tempo para realizar um procedimento simples no mesmo bairro e ainda falhe sistematicamente na comunicação com o consumidor.
Espero que o cancelamento seja processado sem qualquer ônus ou cobrança indevida, visto que o serviço deixou de ser prestado por culpa exclusiva da operadora.