Transporte Carro

Olá, Taila!

Gostaríamos de destacar que o seu transporte está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe operacional.

Na TRANSPORTE SEU CARRO, prezamos sempre pela qualidade do serviço e pela satisfação de nossos clientes. Na maioria das vezes, conseguimos concluir os serviços antes do prazo estabelecido, e atualmente nosso índice de entregas antecipadas é de 96%. Sua cotação e contrato foram firmados em setembro de *******, com o prazo de 15 dias úteis para a execução do serviço, que teve início em dezembro de *******. Desde setembro, o cenário e as rotas de transporte sofreram alterações devido à alta demanda no segmento de veículos novos e seminovos, além do recesso de final de ano.

Essas mudanças no segmento são imprevisíveis, o que ocasionou o atraso no seu transporte. Trata-se de um caso extraordinário, e estamos empenhados em resolvê-lo da melhor forma possível e no menor tempo possível.

Gostaríamos também de salientar, para os demais clientes que estão em fase de pesquisa, que a TRANSPORTE SEU CARRO tem como filosofia e visão a total satisfação de nossos clientes. Este contrato foi amplamente discutido em reunião, e chegamos a uma solução junto ao cliente até a chegada do seu veículo.

Agradecemos, desde já, pela sua compreensão.

Atenciosamente,

A Gerência.

30 dias úteis e finalmente meu carro foi entregue...
Imundo, com um barulho bem alto quando utiliza o freio e pasmem, com 1880kms rodados e claro, sem gasolina. No aguardo dos próximos defeitos que irá apresentar.

Prezada Taila,

Antes de mais nada, queremos expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pela experiência negativa que você teve durante a execução do serviço. Lamentamos profundamente que sua expectativa não tenha sido atendida.

Gostaríamos de destacar que essa situação não reflete a filosofia ou os valores da nossa empresa. Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes desde o momento da contratação até a entrega final do veículo, com o compromisso de cumprir prazos e acordos estabelecidos.

Nosso time de pós-venda já está atuando para resolver a situação da maneira mais rápida possível. Como informado anteriormente, o contrato foi firmado em setembro de *******, com prazo de 15 dias úteis para execução do serviço, que se iniciou em dezembro de *******. Desde setembro, tivemos alterações no cenário logístico devido à alta demanda por veículos novos e seminovos, além do recesso de fim de ano, o que tornou seu caso ainda mais excepcional.

A TRANSPORTE SEU CARRO é uma plataforma nacional de transporte de veículos, com uma rede de mais de 15 mil parceiros e pátios operacionais em mais de ******* cidades, o que nos permite realizar o serviço em todo o Brasil. Contudo, as mudanças nas rotas de transporte, causadas pela alta demanda, exigiram a busca por novos fornecedores e parcerias para atender ao seu contrato o mais rápido possível. Lamentavelmente, isso gerou o problema que estamos agora trabalhando para corrigir.

Utilizamos o sistema de gerenciamento de risco da plataforma Buonny, que cruza informações de históricos dos prestadores, processos judiciais, sinistros, [Editado pelo Reclame Aqui] de carga, antecedentes criminais e outros dados relevantes. Esse sistema é essencial para minimizar os riscos da operação. Entretanto, devido a essa situação, estamos revendo todos os protocolos operacionais e excluindo prestadores de serviços que estiveram envolvidos nesse incidente, a fim de evitar que algo semelhante ocorra novamente.

Reiteramos que estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou resolver outras questões que possam surgir. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Valorizamos imensamente a sua confiança em nosso trabalho e faremos o possível para reconquistar sua satisfação.

Atenciosamente,
À Gerência

Praticamente mais um mês inteiro com o carro parado entre oficina e demais serviços que foram necessários em função dos danos causados por terceiros.
Além das trocas que foram necessárias e já realizadas, futuramente precisarei arcar com danos/avarias pela utilização do veículo que não foram feitos por mim (pneus e etc), afinal, foram 1888km rodados sem o mínimo cuidado.
Ainda no aguardo da transferência das QUATRO multas por excesso de velocidade que terceiros tomaram ao utilizar meu carro sem a minha autorização.
Um verdadeiro carnaval de horrores.

Moralmente falando, saí [Editado pelo Reclame Aqui] em todos os aspectos!
Vergonha, absurdo e desleixo na contratação de terceiros que prestam serviços a empresa.