Prazo da entrega e reclamação a benda

Bom dia, Sr Marcelo
Creio que o senhor confundiu de empresa pois não temos nenhum dado do senhor em nosso banco de cadastros, e também jamais deixamos de fazer o cancelamento da compra caso o cliente desista da mercadoria pois esta na lei no Art. 49. que o cliente pode cancelar o pedido por arrependimento.
então por gentileza me dê mais informações dessa sua reclamação pois até o momento essa reclamação não tem nenhum fundamento.

Bom dia, sou procurador da minha esposa Samara te ligou ontem até o momento estamos aguardando o retorno dos senhores.

Bom Dia,
Entendi agora sim sei do que se trata, Já foi acordado entre senhora Samara e a Empresa, ela queria o cancelamento do ******* que poderia sim ser feito o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago por ela, pedimos para que ela assim que recebesse a mercadoria a recusasse que assim que desse como recusada iríamos fazer o estorno do valor, mas na segunda feira se não me engano ela falou que iria aguardar a mercadoria chegar pra ela que iria ficar com a mesma e não precisaria fazer o cancelamento do pedido, me pediu para entrar em contato com o gerente daqui dos correios para tentar agilizar o pedido e assim eu fiz, sendo que ele ainda não me respondeu, recebi um comunicado que o atraso está acontecendo devido ao numero de funcionários dos correios pois foi reduzido pois muitos são de idade e tiveram que se desligar por um tempo do cargo, como pode ver em nossa conversa sempre fizemos o melhor para atende-la com agilidade, infelizmente nós como muitas empresas dependemos dos correios para fazer nossas entregas e devido ao quadro que estamos passando teve esse atraso na entrega do pedido da senhora Samara, me ponho a total disposição para qualquer dúvidas.