Comprei N 40, recebi N 36
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2021 às 08:23
ID: 121747817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/03/*******, realizei a compra no site. No dia 15/03/******* confirmei com o Marcelo/expedição o modelo e tamanho da calça. Mesmo assim me enviaram o tamanho errado, eu comprei tamanho 40, me enviaram 36, a etiqueta da calça N 40 e a etiqueta externa N36. Desde do dia 24/04/******* estou tentando insistentemente realizar a troca, não me enviam o código dos correios, não entram em contato, os telefones só dão ocupados, não respondem e-mails e não respondem o WhatsApp. Estou extremamente decepcionada, tenho a impressão de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] já que estou pagando por algo que não recebi.
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Resposta da empresa
06/05/2021 às 09:49
Olá Sulei, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo acorrido, realmente foi uma falha de nossa equipe. De jeito maneira gostaríamos que você ficasse com a impressão que estivesse sendo [Editado pelo Reclame Aqui], sempre priorizamos o cliente realizando trocas ou devolvemos o dinheiro. Infelizmente devido ao covid-19 nossa equipe está reduzida e o atendimento está super lotado, por isso estamos demorando mais pra responder nesses últimos meses. Conversei com a sua filha e a troca foi realizada e já foi enviada, inclusive a mercadoria já está chegando em sua casa! Mais uma vezes deixo aqui minhas sinceras desculpas pelo erro de nosso colaborador, essa experiência com toda certeza não é a experiência que queríamos que você tivesse ao comprar no nosso site! Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco!
E-mail: ******* ou contato:*******
Atenciosamente, equipe VIA TERRA.
Consideração final do consumidor
19/07/2022 às 19:56
Nada foi feito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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