Demora na resolução e orçamento de reparo do veículo na Via Total Boqueirão

Prezado Pedro,

Agradeço o seu contato e a sua mensagem no Reclame Aqui. Primeiramente, peço desculpas pela demora na resolução do serviço do seu veículo. Entendo perfeitamente a sua insatisfação e a sua necessidade de ter o carro em perfeitas condições o mais rápido possível.

Gostaria de explicar o procedimento que estamos seguindo para que você compreenda melhor a situação.

O seu veículo, que é de uma locadora, chegou em nossa unidade com um problema de engate de marchas. Para que possamos iniciar o reparo, é necessário que a locadora aprove o orçamento. Esse processo, infelizmente, não é imediato, pois a locadora tem seus próprios prazos de análise e aprovação.
Para que eles possam avaliar o orçamento, precisamos enviar fotos e evidências detalhadas dos problemas. O seu caso é um pouco mais complexo, pois o defeito não é simples e exige uma análise mais aprofundada. Por isso, a aprovação não é feita na hora.

Após a aprovação, o carro será desmontado para que possamos enviar o orçamento completo.
Entendemos que a espera é frustrante, mas todo esse processo é uma burocracia necessária para a aprovação de serviços com locadoras. Por isso, a resolução não depende apenas da Via Total, e sim de todas as partes envolvidas.

Estamos fazendo o nosso melhor para agilizar o processo o máximo possível. Assim que tivermos uma nova informação, entraremos em contato imediatamente para mantê-lo informado.

Agradeço a sua compreensão.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente Via Total

Entendo que vocês queiram fazer as coisas com calma e precisão, mas entrei em contato várias vezes com a atendente de vocês para entender o que estava sendo feito, e as respostas sempre foram genéricas, sem informações pertinentes ao caso.

Eu só queria saber qual era o problema do veículo, mas ninguém me dava uma informação coerente. Sempre diziam: "Ah, vamos abrir a caixa e repassar para a Localiza." Isso se repetiu durante toda a semana.

Entrei em contato com a Hyundai para entender por que isso estava acontecendo, e me informaram que não seria necessário abrir a caixa uma simples reprogramação e calibragem resolveriam o problema.

Como a Localiza tem vocês como fornecedores, eu só gostaria de entender quais eram, de fato, os problemas do meu carro. Era só isso. Obrigado por esclarecer.

Olá, Sr. Pedro.

Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida e que o Sandro pôde te ajudar. Agradecemos sua compreensão e a avaliação positiva.

Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço, e a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Pode ter certeza de que faremos o possível para entregar seu veículo o mais rápido e com a maior segurança.

Se precisar de algo, é só nos chamar.