Impossibilidade de Realizar Alinhamento e Balanceamento Pós-Compra de Pneus no Carrefour Torre e Estrada dos Remédios
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
21/03/2026 às 15:44
ID: 243936725
No dia de hoje (21/03/2026) às 14:48 meu cunhado junto com meu marido, realizaram a compra de pneus no Carrefour Torre, onde realizam o alinhamento e balanceamento no mesmo local pela automotiva VIA TOTAL, neste disseram que não realizariam mais pelo horário e indicaram a VIA TOTAL localizada na Estrada dos Remédios, onde foram lá e também não quiseram fazer o serviço e nesta última o horário de fechar é às 16h. Total é o desrespeito com o cliente. E friso que o horário desta reclamação é às 15:40.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 18:46
Prezada Sra. Aurelanea,
Primeiramente, agradecemos a disponibilidade e a atenção em conversar conosco via WhatsApp. Feedbacks como o seu são fundamentais para ajustarmos nossos processos e garantirmos o respeito que nossos clientes merecem.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado ao seu marido e seu cunhado no último dia 21/03. Analisamos internamente o ocorrido e identificamos os pontos onde falhamos:
Falha de Comunicação: A unidade Torre não deveria ter encaminhado vocês sem antes confirmar a disponibilidade na unidade da Estrada dos Remédios (Ilha do Retiro).
Capacidade de Atendimento: Devido à alta demanda e ao horário de encerramento da unidade Ilha do Retiro, a equipe não conseguiu absorver o serviço no momento, mas entendemos que a comunicação desse limite deveria ter sido feita de forma mais assertiva.
Ações de Melhoria e Cortesia:
Já estamos alinhando um novo protocolo entre os proprietários das unidades para que o fluxo de veículos seja consultado em tempo real antes de qualquer indicação. Além disso, passaremos a oferecer o agendamento prévio como prioridade para evitar esperas.
Sabemos que o serviço já foi realizado, mas como demonstração de nosso compromisso com a sua segurança e satisfação, gostaríamos de oferecer como cortesia as revisões de 30 e 60 dias do serviço de alinhamento.
Essas revisões são importantes para garantir que tudo continue em ordem e você pode agendá-las diretamente conosco para garantir um atendimento ágil e prioritário.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 07:56
Entrou em contato e mostrou caminho para dirimir o transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 10:33
Olá, Aurelanea, tudo bem?
Ficamos muito satisfeitos em saber que o contato da nossa equipe ajudou a esclarecer a situação e a encontrar um caminho para resolver o seu transtorno. Nosso objetivo principal é garantir que você se sinta amparada em todas as etapas do seu atendimento.
Agradecemos imensamente pela sua avaliação e pela nota 8! Saber que você voltaria a fazer negócio conosco é a maior confirmação de que estamos no caminho certo para aprimorar nossos processos.
Saiba que nossas portas estarão sempre abertas para recebê-la. Conte com a gente para o que precisar!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente