Má qualidade e falta de assistência
Não resolvido
Natal - RN
02/12/2025 às 22:47
ID: 233545497
Fiz serviço de suspensão no mês 6/25 na via total unidade natal/ RN. Há alguns dias procurei a loja, e não consegui atendimento, então fui hoje. Avaliaram e foi verificado que o mesmo serviço que fiz no mês 6/25 está com defeito e a garantia não é mais válida o coxin e a bieleta. Serviços de suspensão na loja apenas três meses de garantia. Acho muito pouco o prazo. E sem contar que a peça não tem qualidade já que em menos de 5 meses deu defeito. Me faz questionar a qualidade do serviço e dos produtos / peças. Em virtude disto alerto a outros consumidores e não pretendo mais ser cliente da loja via total . [Editado pelo Reclame Aqui] do cliente e garantia com prazo ineficiente.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 14:45
Prezada Senhora, Samara.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente que sua experiência recente não tenha atendido às suas expectativas.
Analisamos o seu histórico de atendimento em nossa unidade de Natal/RN. Confirmamos a realização do serviço de suspensão em junho/*******.
Sobre a Garantia e Qualidade:
Prazo de Garantia: É importante ressaltar que a Via Total cumpre integralmente o prazo de 90 dias de garantia para serviços e peças, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90). Este prazo é informado no momento da venda e está de acordo com o padrão legal do setor.
Peças e Procedência: Trabalhamos exclusivamente com peças de procedência, adquiridas de fornecedores que também seguem o prazo legal de garantia de 90 dias, e emitimos a devida Nota Fiscal com todos os tributos recolhidos, garantindo a rastreabilidade e qualidade dos produtos aplicados.
Revisão de 30 dias: Lembramos que, conforme nosso registro, a senhora compareceu à loja para a revisão gratuita de 30 dias, e, naquele momento, nenhuma irregularidade foi constatada nas peças (coxim e bieleta) que são objeto desta reclamação.
Causa dos Defeitos:
Um problema manifestado após o período de garantia legal, especialmente em componentes da suspensão, pode estar associado a fatores externos e de uso normal do veículo, como impactos causados por buracos, desníveis de piso ou trepidação intensa, e não necessariamente a uma falha de qualidade da peça ou do serviço prestado.
Esclarecimento sobre o Termo Utilizado:
Em relação à menção a "Extorsão do cliente", a Via Total repudia veementemente essa acusação.
Nossa empresa é idônea, paga todos os seus impostos e possui todos os funcionários devidamente registrados e treinados para o melhor atendimento.
Todos os serviços são realizados mediante inspeção prévia, e a decisão de realizar ou não o reparo é sempre uma livre escolha do cliente, que tem total autonomia para buscar outras oficinas e orçamentos.
Reiteramos nosso compromisso com a legalidade e a transparência em todas as nossas operações.
Agradecemos o seu feedback.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 16:27
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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