Montagem e alinhamento de pneus inadequados e cobranças adicionais indevidas no Assaí Carapicuíba

Prezado Sr. Marcos,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno ou insatisfação que o senhor tenha experimentado em relação aos serviços prestados pela Via Total.
Lamentamos profundamente a imagem que o senhor descreveu de nossa empresa e queremos assegurar-lhe nosso total compromisso com a transparência e a qualidade dos nossos serviços. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre os serviços realizados em seu veículo:
1.Montagem e Alinhamento: Conforme a parceria com o hipermercado, a montagem e o alinhamento de direção são, de fato, uma cortesia gratuita na compra dos pneus.
2.Bicos e Balanceamento: Bicos: A cobrança de $2$ bicos é um procedimento padrão e altamente recomendado pelos fabricantes de pneus. Os bicos, sendo do mesmo material do pneu, podem ressecar com o tempo, e a troca é essencial para garantir a vedação correta e a segurança da calibragem.
3.Balanceamento: Este serviço é à parte da cortesia. Ele é fundamental após a montagem de pneus novos, pois compensa o peso do conjunto pneu-roda, evitando desgastes irregulares e trepidação, o que preserva a vida útil dos pneus e o conforto na direção.
4. Alinhamento de Direção e Cambagem: O serviço de alinhamento que realizamos ajustou a convergência e a divergência do seu veículo. No entanto, o senhor informou que levou o veículo a outro profissional e foi constatada a necessidade do serviço de cambagem. É importante ressaltar que, sem o ângulo da cambagem ajustado (serviço que não faz parte do alinhamento básico e cortesia), o acerto das demais medidas do veículo não fica *******%, como percebido. O fato de o senhor ter realizado a cambagem em outro local corrobora a complexidade do ajuste que seu veículo necessitava.
Tentativa de Contato: Nossa equipe tentou contato telefônico com o senhor para entender melhor a sua insatisfação e verificar o problema, especialmente em relação ao balanceamento (que pode, em raras ocasiões, ser afetado por uma falta de calibragem da máquina), mas infelizmente não obtivemos sucesso (ligação não atendida). Nossa intenção era ouvi-lo e propor uma solução imediata.
Gostaríamos de reforçar que todos os nossos serviços possuem garantia de 90 dias. Estamos à disposição para recebê-lo novamente em nossa unidade para uma nova avaliação sem custos adicionais, buscando corrigir qualquer imperfeição dentro do escopo da nossa garantia, e restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Valorizamos imensamente nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de reverter essa má impressão.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente