Troca de pneu e alinhamento

Question

Estive na loja do Carrefour Oratorio em Santo André e realizei a compra de dois pneus, o Carrefour deu a montagem e o alinhamento, segui até a via total auto que se encontra dentro do próprio Carrefour e fui atendido pelo montador Christiano e o mesmo fez a desmontagem dos pneus na sequência seu colega fez a troca dos pneus me informando que teria que fazer a troca dos bicos e fazer os balanceamentos das rodas que custou 70 reais, autorizei por questão de segurança, na montagem das rodas e no alinhamento o funcionário Christiano informou que necessitaria fazer a cambagem para ter a garantia dos pneus e eu informei que cambagem é um ajuste do alinhamento que não poderia ser cobrado, o valor da cambagem ******* nas duas rodas em conversar com o gerente Sandro o mesmo foi rude e informou que não seria feito conforme oferecido pelo Carrefour, ao finalizar todo atendimento o funcionário Christiano veio descurtir comigo e mandou que levasse o carro no meu mecânico, sendo assim fica minha indignação a respeito da via total auto empresa que não tem respeito ao consumidor e trata o mesmo com muito desrespeito.

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Thiago.

Nós do atendimento ao cliente lamentamos o transtorno ocorrido em nossa unidade. Com relação ao atendimento dos envolvidos, o departamento operacional tomará as providências cabíveis como reciclagem, para que não ocorra novamente. Esclareceremos sobre os serviços questionados. O alinhamento de direção que é uma cortesia ao comprar pneus em nossos parceiros é gratuito e no qual realiza a correção da convergência e divergência do veículo. Cambagem e cáster que faz parte da geometria do veículo é executado separadamente e não estão inclusos a cortesia, conforme material de divulgação em nossos parceiros. Cambagem e cáster são correções mais técnicas que utilizam outros equipamentos. Infelizmente, esses serviços são cobrados a parte por serem mais complexos, há a necessidade de desmontagem das rodas, para que possa corrigir com o uso de um Desempenador Hidráulico.
Esperamos tê-lo ajudado com sua dúvida.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente

Troca de pneu e alinhamento

Resposta da empresa