Troca de pneus grátis gera dano e custo adicional não resolvido
Respondida
Recife - PE
23/01/2026 às 11:32
ID: 238598935
Comprei 2 pneus no atacarão da av recife , na compra de 2 pneus vc ganhava a troca grátis , levei os pneus pra trocar , quando foram trocar meus pneus que era grátis , quebraram 2 parafusos disseram que tinha que trocar agora os cubos , os rolamentos , as pastilhas e os parafusos , aonde era uma troca de pneus grátis , me deram um prejuízo de quase 900 reias ainda as pastilhas ficaram xiando a luz do abs acesa , profissionais pessimo , falei com o gerente ***** , disse que as pastilhas estavam com a maior criadeira e mesmo não mandou eu ir resolver lá na loja se ausentou do problema que me causaram , agora vou ter que entrar na justiça pra poder resolver meu problema com essa empresa , não recomendo a ninguém
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:17
Boa tarde, Sr. Gustavo.
Espero que o senhor se encontre bem.
Primeiramente, agradecemos a sua atenção na sexta ao conversarmos via Whatsapp. Conforme conversamos, as pastilhas têm garantia de 90 dias, de acordo ao código do consumidor.
Com relação ao não responder, sua mensagem foi enviada no dia 1 de janeiro para o WhatsApp particular do gerente, ela acabou passando despercebida no fluxo das conversas pessoais de feriado. Já foi conversado para informar o whatsapp da loja, para que a comunicação não se perca. Por isso, pedimos desculpas.
Marcamos no sábado sua visita para verificarmos o problema, mas infelizmente, o senhor não compareceu. Mas deixo aqui o convite para verificarmos, ainda está na garantia.
Sobre o que aconteceu no dia, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com todo o carinho:
Os parafusos: Infelizmente, eles haviam sido montados de forma incorreta anteriormente. Tentamos retirá-los com todo o cuidado na sua presença, mas, como estavam travados, acabaram quebrando. Nesses casos, por segurança, a substituição do cubo e do rolamento é o procedimento técnico padrão para garantir que a roda fique firme.
As pastilhas: Elas foram trocadas porque já estavam sem material (gastas), e não por causa do problema nos parafusos.
Os valores: Para tentar ajudar no custo, não cobramos a mão de obra nem os parafusos. O valor final fechou em R$ 577,00 (e não R$ 900,00). Tivemos aquela instabilidade no sistema devido à reforma tributária, mas já localizamos o seu PIX e está tudo certinho.
Sobre o chiado e a luz do ABS, queremos muito resolver isso! Você tem total garantia do serviço. A nossa consultora Natalia já está ciente de tudo e te aguarda para uma revisão detalhada.
Pode trazer o carro aqui para a gente dar essa olhada e deixar tudo 100%? Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível!
Estamos aguardando o seu retorno.
Atenciosamente
SAC