Troca de pneus
Respondida
Osasco - SP
09/07/2026 às 10:21
ID: 253481119
Fiz uma compra de 4 pneus no mercado assai e ganhei a troca grátis me direcionaram para trocar os pneus na via total em carapicuiba chegando lá os funcionários quiseram me forçar a comprar 4 bicos cendo que tinha trocado recentemente fui atrás loja do assai o gerente me acompanhou veio até meu carro e viu que os bicos nao estavam ruim fui numa borracharia
E troquei só os pneus pois o borralheira falou que estávao bons então assim atendimento ruim
Querem vender e praticamente te obrigado a vc comprar
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:14
Olá, Lucas. Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve em nossa unidade de Carapicuíba.
Gostaríamos de esclarecer que a recomendação de substituir as válvulas (bicos) durante a troca de pneus é um padrão de segurança sugerido pelos próprios fabricantes, já que a borracha antiga pode ressecar e comprometer a vida útil do pneu novo. No entanto, essa compra não é obrigatória. Como você havia trocado os bicos recentemente, realmente não havia necessidade de uma nova aquisição, e o seu direito à montagem gratuita estava garantido, sendo uma opção sua optar por realizar o serviço em outro estabelecimento.
Pedimos desculpas pela postura da equipe que o levou a tomar essa decisão. O seu feedback é fundamental e já foi encaminhado diretamente para os responsáveis da loja de Carapicuíba e para o supervisor regional. Vamos apurar o ocorrido junto aos envolvidos e tomar as medidas cabíveis para garantir que nosso padrão de atendimento seja respeitado e que situações como essa não voltem a acontecer.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e estamos à disposição.