Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2023 às 13:26

ID: 157319151

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 17 de novembro o motorista da TRP com o caminhão DAF de placa BEA 6J84 me fechou e arranhou p meu carro, danificando pintura e para choque traseiro, o motorista disse que a empresa tem seguro e arcaria com os custos.
Realizei o B.O. de ocorrência e entrei em contato com a empresa pelo SAC e Instagram onde solicitaram que entrasse em contato com a representante mais próximo. Como sou de Jundiaí entrei em contato com a loja de Guarulhos, a mais próxima enviando e formalizando o contato através do e-mail do diretor da filial de Guarulhos, Sr rodrigo pelo e-mail *******
Ate hoje não obtive nenhuma resposta e a empresa precisa arcar com os gastos que o motorista fez, que por sinal, alguns motoristas de caminhão se acham donos da razão de das vias. Fica aqui registrado minha insatisfação com a solução do problema e descaso do Diretor rodrigo, que leu o e-mail e em se quer respondeu.
Aguardo uma solução

Compartilhe

Resposta da empresa

23/01/2023 às 10:46

Prezado(a) Sr(a). André,

Recebemos a presente reclamação.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Agradecemos pelo seu manifesto, pois desta maneira temos a premissa de corrigir os desvios e melhorar sua experiência com nossos produtos/serviços.

Nos mantemos a disposição, através deste canal ou pela nossa central de atendimento:*******

Atenciosamente,
Via Trucks Contagem

Réplica do consumidor

21/02/2023 às 20:29

O descaso continua!!! Recebi o contato da |Rose do departamento de qualidade da empresa onde solicitou o boletim de ocorrência e fotos do veiculo e a mesma encaminhou para a diretoria para uma solução, porem passou semanas e cobrei uma posição onde a mesma disse para eu procurar pessoalmente a empresa pois a diretoria não tinha dado nenhuma resposta mesmo com sua cobrança. Irei fazer o reparo por conta e processar a empresa, pois tenho todos diálogos da conversa do whatsapp gravados. Empresa que não respeita e tem dignidade de fazer o correto, desde novembro é um empurra empurra terrível de nada de solução.