Demora em Reparo e preços abusivos
Não resolvido
Santana da Vargem - MG
16/01/2024 às 09:04
ID: 180533895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta formalizar uma reclamação referente aos serviços prestados pela concessionária no último sábado, 13/01/******* . Solicitamos assistência de emergência através do ******* da Daf, e após a falta de sucesso, fomos orientados a levar o veículo até a oficina por guincho.
Ao chegar na oficina, detectou-se que o problema era o rastreador, o qual só foi identificado na segunda-feira no período da tarde , porem mais uma vez deixar o caminhão na fila do orçamento para dia seguinte , acredito que única oficina que tem filia para orçamento mais não havia numero considerado de veiculos .
Atrasos foram causados, impactando negativamente em nossa operação, principalmente por termos uma carga perecível no caminhão, situado em um pátio particular.
Gostaríamos de expressar nossa insatisfação com a demora na solução do problema, especialmente considerando a natureza urgente da situação. Solicitamos uma análise e providências imediatas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Aguardamos sua resposta e agradecemos pela atenção.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/03/2024 às 09:34
Prezado cliente
Recebemos a presente reclamação.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Conforme contato realizado pela unidade, suas solicitações estão em análise pelo nosso time técnico, tendo algumas já sido atendidas.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de melhorar nossos processos para oferecermos sempre a melhor experiência para os nossos clientes ao consumir nossos produtos e serviços.
Sempre que precisar, fique à vontade para nos procurar.
Estaremos à disposição, através da mensagem privada pelo portal do Reclame Aqui ou pelos nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site*******.
Atenciosamente
Via Trucks Contagem
Consideração final do consumidor
13/03/2024 às 09:42
não houve atendimento quando era necessário
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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