Veículo anunciado com garantia de procedência e mecânica, mas entregue estragado e sem garantia.
Em réplica
Coração de Maria - BA
05/05/2026 às 16:35
ID: 247791673
Comprei um veículo ***** anunciado na OLX pela loja com garantia de procedência e mecânica no entanto, o veículo todo estragado não funciona o *****, faltando peças do conjunto mecânico, não revisaram e não deram garantia alguma. Loja *****. NAO COMPREM NADA LÁ.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:53
Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Vamos analisar a situação com prioridade e entraremos em contato.
Reforçamos que prezamos pela transparência e qualidade em nossos processos
Time da Qualidade
Via Trucks Contagem
Réplica da empresa
08/05/2026 às 09:03
Prezada(o),
Realizamos contato com o cliente referente à reclamação registrada.
Durante a conversa, esclarecemos que a empresa não está se recusando a prestar atendimento e que o cliente possui direito à análise de garantia. Contudo, para que seja realizada a avaliação técnica adequada, é necessário o encaminhamento do veículo à nossa unidade localizada em Contagem/MG.
Informamos ainda que somente após o diagnóstico presencial da oficina será possível identificar quais itens estão cobertos pela garantia.
O cliente foi devidamente orientado a encaminhar o veículo para nossa unidade a fim de darmos continuidade ao atendimento e à resolução do caso. O mesmo concordou com o procedimento e já está direcionando o veículo para Minas Gerais.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Time da Qualidade
Via Trucks Contagem