Carro dando problema, atendimento pessimo.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/01/2025 às 13:36
ID: 208327065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Problemão em comprar 1 carro nessa concessionaria.
Quando você vai ver o carro, eles te atendem super bem. Mas o pós é horrível.
Vamos lá, compramos 1 carro em Dezembro e estamos em Janeiro agora e em 1 mês o carro já teve que ir 2x pro mecânico. Eles falaram para sermos sinceros quando demos o nosso carro de entrada e falamos tudo o que o carro tinha de problema. Porém, ele não foram com a gente quando venderam o que compramos.
Falaram que o carro estava ótimo tinha sido revisado e não tinha problema nenhum. OK!
Fomos viajar e na estrado chovendo, começo a entrar agua por baixo do carro, NUNCA VI ISSO. As portas não estava travando com a chave, tinha que travar manualmente. OK! Levamos a concessionaria pois tem 3 meses se garantia. Pegamos novamente o carro após 2 dias. E depois de 1 semana o carro começou com um barulho estranho, e NOVAMENTE tivemos que levar o carro na concessionaria. Estamos a 5 dias contando com hoje sem o carro e pra termos uma posição temos que ficar mandando diversas mensagens pra nos responder. Fora que tive que apelar pra redes sociais. Ao todo 7 dias de prejuízos sem o carro. Furada essa concessionaria e os atendentes são ótimos só quando você vai comprar após eles te ignoram e deixam no escuro. QUERO SABER QUANDO O CARRO VAI ESTAR DISPONIVEL PRA EU IR RETIRAR.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 15:15
Olá, Lais! Como vai? Espero que esteja tudo ótimo!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer inconveniente. infelizmente carro é uma máquina e acaba apresentando alguns problemas, portanto temos a garantia de 3 meses conforme descreve no código de defesa do consumidor para casos como o seu, em questão dos prazos, as vezes o problema precisa da substituição de peça ou uma demanda de tampo a mais para resolver que acaba passando alguns dias para solucionar. Nosso processo de venda as vezes é rápido acaba que vícios ocultos não são vistos pelo nosso time de preparação, nem tudo conseguimos consertar pois o carro não apresentava o problema que veio a acontecer depois. Qualquer dúvida, entre em contato conosco através dos números******* loja de SJC /******* loja do Auto Shopping //******* Loja de Jacareí. Estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida ou resolver qualquer problema que possa surgir. Agradecemos a sua compreensão e estamos dispostos a te ajudar!
Desde já, peço desculpas por qualquer transtorno causado e sei que não é assim que você gostaria de ser tratado. Estamos empenhados em reverter essa situação o mais rápido possível. Se tiver alguma dúvida, estou à sua disposição! Se precisar de qualquer outra assistência ou tiver mais alguma pergunta, estou aqui para ajudar.
Estamos à disposição.
Att,
Suporte Via Vale Automóveis
Um abraço.
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 17:42
Boa tarde! Parei de ler na parte que você disse que dão 3 meses de garantia! Pois então, o carro ao todo em apenas 2 meses deu problemas 4x e um detalhe bem importante que da última vez que deu problemas, ao falar com o gerente da loja que compramos ele disse que a garantia tinha acabado porque o carro atingiu o limite de 3 mil km Cadê a lei aí né? Pagamos o concerto que deu mais de 1.******* reais. Mas não tem problema, já entramos nas pequenas causas contra vocês.
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 08:34
PÉSSIMOS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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