Venda de carro usado com defeitos e falta de reembolso
Em réplica
Ubatuba - SP
02/03/2026 às 14:52
ID: 242084315
No dia 27 de janeiro, comprei um carro com ele, uma Duster 2016, na compra questionei sobre a correia dentada, não souberam(quiseram) me falar sobre alegando que não tinha informações, achei estranho pois a loja tem mecânico próprio, mas levei o carro, chegando na minha cidade o carro apresentou problema na partida, fui no mecânico verificar a correia dentada, estava vazando óleo quase no ponto de estourar a correia, coxim do motor quebrado, e motor desalinhado, falei pro mecânico fazer, ficou em 2.700, fui questionar com eles, eles ofereceram 1000 reais isso no dia 12 de fevereiro, aceitei, pra não prolongar muito, mas mesmo assim até agora não me reembolsaram, sem contar a falta de compromisso da palavra deles, me prometeram o IPVA pago, e só pagaram 1 parcela, não recomendo a ninguém, se até 1 semana não resolver, vou entrar na justiça. Isso foram outros problemas que o carro apresentou, carro maquiado .. Empresa de zero compromisso com cliente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:18
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que todos os veículos comercializados passam por avaliação mecânica e por uma revisão preventiva, sendo realizados os reparos necessários conforme diagnóstico no momento da preparação. Por se tratar de um veículo usado, alguns itens podem apresentar desgaste natural com o uso, não sendo possível a substituição integral de todos os componentes.
Em relação aos apontamentos realizados após a retirada do veículo, é importante destacar que qualquer análise externa pode apresentar diagnósticos distintos, sendo fundamental que situações dessa natureza sejam direcionadas à loja para verificação técnica dentro das condições de garantia.
Conforme alinhado anteriormente, houve uma proposta de auxílio no valor de R$ 1.000,00, aceita por você, e estamos verificando internamente o ocorrido quanto ao prazo de reembolso para a devida regularização.
Sobre o IPVA, reforçamos que, conforme previsto em contrato assinado no momento da compra, foi acordado o pagamento de 1 parcela por parte da loja, ficando as demais sob responsabilidade do comprador.
Ressaltamos ainda que oferecemos garantia de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, sendo necessário que o veículo seja encaminhado até nossa unidade para análise e eventual reparo, conforme os termos da garantia.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Via Vale Automóveis
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 00:51
Já faz 4 meses e nada do reembolso, a parte mecânica e a garantia de 90 dias foi cumprida quando precisei, ainda sim ficou problemas para trás, como reclamei de baixar a água, o carro ficou 1 mês aí e não foi resolvido o problema, e o reembolso até agora nada ... Isso já passaram quase 4 meses .. sempre que questiono e a mesma coisa de sempre vai fazer semana que vem.... E nunca acontece
... Tá complicado