Internet com quedas frequentes e dificuldade de atendimento técnico.
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 19:15
ID: 248851939
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o serviço de internet prestado pela empresa. Estamos enfrentando problemas constantes na conexão, com quedas frequentes e, em algumas ocasiões, chegando a ficar mais de dois dias sem internet.
Além da falta de estabilidade, toda vez preciso entrar em contato diversas vezes e insistir para que enviem um técnico para resolver o problema. É extremamente desgastante ter que ficar implorando por atendimento enquanto continuo pagando pelo serviço.
Essa situação já ultrapassou o limite do aceitável. Preciso de uma solução definitiva e de um atendimento mais eficiente, pois a internet é essencial para minhas atividades diárias.
Solicito uma verificação completa da rede e uma resolução urgente do problema. Caso a situação continue, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e aos canais reguladores competentes.
Aguardo retorno o mais rápido possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:37
Prezada Elaine,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que houve um atendimento iniciado no dia 15/05, no período da noite. Já no sábado, 16/05, nossa equipe técnica compareceu ao local e identificou que a instabilidade estava relacionada à rede externa, sendo necessário o acionamento da equipe de infraestrutura.
No entanto, devido a uma intervenção da concessionária de energia nos postes da região, nossa equipe ficou impossibilitada de realizar a manutenção naquele momento. Por esse motivo, o serviço permaneceu indisponível durante o sábado e domingo.
Assim que a área foi liberada, na segunda-feira, 18/05, nossa equipe de infraestrutura realizou os reparos necessários e o sinal foi restabelecido com sucesso.
Após identificarmos sua reclamação, entramos em contato para esclarecer toda a situação, e agradecemos pela compreensão demonstrada durante o atendimento. Como forma de minimizar os transtornos ocasionados, acordamos a concessão de desconto nas próximas 3 mensalidades.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte