Blazer apresentou rompimento de costuras após apenas duas utilizações e empresa recusou a troca
Não resolvido
Florianópolis - SC
30/07/2026 às 10:49
ID: 255207933
No dia 14 de fevereiro de 2026, visitei a loja Brooksfield no Beiramar Shopping, em Florianópolis/SC, com o objetivo de comprar um blazer que pudesse usar em um casamento durante a tarde e, posteriormente, em ocasiões casuais.
O modelo que eu desejava não estava disponível no meu tamanho na loja física, e o vendedor recomendou que a compra fosse realizada pela loja online da Brooksfield.
Como eu não estava familiarizado com a numeração brasileira, o vendedor pediu que eu experimentasse dois tamanhos do mesmo modelo, 46 e 48. Ambos vestiram bem na região dos ombros e das costas, enquanto o tamanho 46 apresentou um caimento melhor na cintura. O vendedor confirmou que ambos os tamanhos me serviam adequadamente e deixou a decisão final da numeração por minha conta.
Com base nessa orientação profissional, realizei a compra dos dois tamanhos pela loja online. Após compará-los em casa, confirmei que o tamanho 46 realmente apresentava melhor caimento e devolvi o tamanho 48.
Utilizei o blazer pela primeira vez no casamento, em abril, e somente voltei a usá-lo em meados de julho. Enquanto fazia compras com minha esposa, ela percebeu que a costura da manga esquerda havia se rompido. Ao retirar o blazer, constatei que havia mais dois rompimentos de costura em outras partes da peça. Até aquele momento, o blazer havia sido utilizado apenas duas vezes.
No dia seguinte, 17 de julho de 2026, retornei à loja Brooksfield levando o blazer. Fomos atendidos pelo colaborador *****, que foi atencioso e profissional, providenciando prontamente o envio da peça para análise.
Em 24 de julho, retornei à loja e fui informado de que a conclusão final da Brooksfield era de que o blazer não apresentava defeito de fabricação e que eu deveria ter adquirido um tamanho maior. Discordo dessa conclusão.
Os mesmos funcionários da Brooksfield que me atenderam pessoalmente tiveram a oportunidade de avaliar o caimento da peça antes da compra. Eles confirmaram que ambos os tamanhos vestiam adequadamente e não identificaram qualquer problema relacionado à numeração. Se os próprios profissionais treinados da Brooksfield não identificaram nenhuma inadequação de tamanho durante a prova da peça, não é razoável que a empresa posteriormente atribua o rompimento de diversas costuras a um suposto problema de tamanho, especialmente considerando que a análise foi realizada sem sequer avaliar como o blazer vestia em meu corpo.
Após essa decisão, entrei em contato por e-mail com o escritório corporativo da Brooksfield, Via Veneto. Perguntei sobre a garantia do produto e quais garantias eu teria de que novos rompimentos de costura não ocorreriam em um blazer que apresentou falhas após apenas duas utilizações. A Brooksfield respondeu apenas que o blazer não possuía defeito e que não seria substituído, sem fazer qualquer menção a um suposto problema de tamanho.
Diante do fato de que o blazer apresentou rompimentos de costura após apenas duas utilizações, de que confiei na orientação profissional prestada pelos próprios funcionários da Brooksfield quanto à escolha do tamanho e de que a empresa se recusou a oferecer uma solução adequada para o problema, solicito a substituição do blazer por outro novo ou, alternativamente, a devolução integral do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:12
Olá, Martin Kirk !
Agradecemos por nos acionar e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos o caso com atenção e, conforme o histórico da compra, você adquiriu em nosso site dois tamanhos do mesmo modelo, onde teve a oportunidade de experimentar ambos os tamanhos. Após a prova, assim como ocorre em uma compra realizada em loja, você optou pelo tamanho que considerou apresentar o melhor caimento.
Ressaltamos que a numeração, por si só, não determina que duas peças terão exatamente o mesmo caimento ou vestibilidade. Essas características podem apresentar pequenas variações de acordo com a modelagem, o processo de produção e até mesmo o lote da peça.
Também consideramos o período de utilização do produto. A peça foi recebida em 25/02 e, até o momento da sua solicitação, conta com aproximadamente seis meses de uso, período em que esteve sujeita ao uso e às lavagens decorrentes da sua utilização habitual.
Na análise da peça, identificamos indícios de alteração no tecido que podem estar relacionados à tensão exercida durante o uso. Pelas características observadas, não foram identificados sinais que indiquem um defeito de fabricação.
Dessa forma, considerando o histórico da aquisição, o período de uso e as características identificadas na análise, não foi possível caracterizar o ocorrido como vício ou defeito de fabricação, uma vez que a peça foi entregue em perfeitas condições.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.grupoviaveneto.com.br
[email protected]
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 18:28
Agradeço pela resposta.
No entanto, não concordo com a conclusão apresentada, pois ela não aborda adequadamente as circunstâncias descritas em minha reclamação original.
Mais importante, o blazer não foi submetido a seis meses de uso regular. Embora tenha sido recebido em 25 de fevereiro, ele foi utilizado apenas duas vezes: uma vez em abril e novamente em julho. Foi durante a segunda utilização que percebi que a costura da manga esquerda havia se rompido e, ao inspecionar a peça, constatei outros dois rompimentos de costura em diferentes partes do blazer.
Portanto, não se trata de uma peça que apresentou sinais de desgaste decorrentes de uso prolongado. O problema envolve múltiplos rompimentos de costura após apenas duas utilizações.
Também considero importante esclarecer a questão da numeração. Antes de realizar a compra, segui a orientação do próprio vendedor da loja Brooksfield no Beiramar Shopping, que me pediu para experimentar os tamanhos 46 e 48. Fui informado de que ambos vestiam adequadamente, sendo que o tamanho 46 apresentava um caimento melhor na cintura. Posteriormente, adquiri os dois tamanhos pela loja online, comparei-os em casa e devolvi o tamanho 48.
Dessa forma, é difícil compreender como o rompimento de múltiplas costuras pode agora ser atribuído a uma suposta inadequação do tamanho, quando os próprios funcionários da Brooksfield avaliaram o caimento de ambos os tamanhos antes da compra e não identificaram qualquer problema nesse sentido.
Além disso, a resposta atual afirma que a alteração observada no tecido pode estar relacionada à tensão exercida durante o uso. Essa afirmação, contudo, não esclarece quais foram os achados técnicos específicos que levaram a essa conclusão. Em particular, gostaria de compreender como a análise estabeleceu que os rompimentos das costuras foram causados pelo uso ou por tensão exercida durante o uso, e não por algum problema relacionado à construção da peça, à costura ou aos materiais utilizados.
Dessa forma, solicito que a análise seja reconsiderada e que seja apresentada a fundamentação técnica específica que sustenta essa conclusão.
Diante das circunstâncias múltiplos rompimentos de costura após apenas duas utilizações, apesar de o blazer ter sido escolhido seguindo a orientação dos próprios funcionários da Brooksfield mantenho minha solicitação de substituição do blazer por uma peça nova ou, alternativamente, de restituição integral do valor pago.
Aguardo o retorno.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 08:05
Minha experiência com a Brooksfield e sua empresa controladora, a Via Veneto, infelizmente reflete um padrão muito maior que pode ser observado aqui no Reclame Aqui.
Comprei um blazer da Brooksfield esperando a qualidade associada a uma marca na qual eu confiava. Depois de apenas duas ocasiões de uso, várias costuras se soltaram incluindo a costura da manga, além de outras duas áreas que já apresentavam sinais de que também começavam a se desfazer.
Em vez de substituir o blazer ou oferecer o reembolso, a empresa atribuiu o problema à tensão exercida durante o uso e concluiu que não havia defeito de fabricação. Isso apesar de o tamanho ter sido escolhido com a orientação das próprias vendedoras da Brooksfield, que avaliaram pessoalmente o caimento antes da compra.
O que mais preocupa é como essa experiência parece estar alinhada com as reclamações de outros clientes de longa data aqui na plataforma: relatos de queda na qualidade dos tecidos e das peças, piora no atendimento e uma empresa cada vez menos disposta a assumir responsabilidade pelos produtos que vende.
Uma marca realmente comprometida com a qualidade deveria encarar reclamações recorrentes como um sinal para investigar e corrigir o que está acontecendo e não procurar justificativas para transferir a responsabilidade ao consumidor.
As avaliações aqui falam por si: a Brooksfield tem reputação de 3,8/10 e não é recomendada, enquanto a Via Veneto tem apenas 4,9/10 e também não é recomendada.
Meu blazer apresentou defeitos depois de duas utilizações. A empresa, por sua vez, falhou em assumir responsabilidade.
Para uma marca construída sobre a reputação de qualidade, esse é o verdadeiro problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0