Calça de terno com defeito e negativa de assistência na loja Center Norte

Olá, Renato!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Após averiguação realizada em loja, aliada à avaliação das evidências encaminhadas, constatamos que o rasgo apresentado possui indícios de alteração na fibra do tecido decorrentes da ação de agentes externos. Dessa forma, não foi possível caracterizar o ocorrido como defeito de fabricação, o que, infelizmente, inviabiliza a substituição do produto.

Reiteramos nosso compromisso permanente em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, pautando nossa atuação pela transparência, respeito e empatia em todas as etapas do relacionamento. Esclarecemos, ainda, que conforme as normas vigentes do setor, a indústria têxtil não possui obrigatoriedade legal de realizar trocas ou substituições quando não há a caracterização de defeito de fabricação.

Por fim, ressaltamos que a inclusão de orientações de lavagem nas etiquetas das peças constitui prática consolidada na indústria têxtil. Essas instruções têm por finalidade orientar quanto aos cuidados adequados com o produto, como lavagem, secagem, passagem e conservação, contribuindo de forma significativa para a preservação da qualidade e da durabilidade do tecido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,


Central de Atendimento Grupo Via Veneto
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Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira

não procede